Modélisation des processus (modèle 1)

Résumé du document

Exemple de modélisation d'une cartographie des processus. Cette cartographie est un exemple, elle ne peut en aucun cas être reprise telle qu'elle. Elle illustre une des multiples manières dont il est possible de modéliser les processus d'une entreprise. Pour l'exemple, il s'agit d'une entreprise effectuant des activités de commerce en produits destinés à l'industrie chimique.

Extraits

[...] MANAGEMENT DE LA DIRECTION MD 1 Définir et suivre la politique, la stratégie et les objectifs MD 2 Définir les responsabilités, autorités, missions, et fonctions MD 3 Communiquer en interne MD 4 Ecoute client / Mesure de satisfaction client REALISATION DU SERVICE Planifier et réalisation du service Maîtriser les dispositions de mesure et de surveillance PROCESSUS SUPPORT SATISFACTION CLIENT FACTURATION la réglementation en vigueur Livraison des produits chez le client suivant Préparation, conditionnement, étiquetage Mise en zone expédition Gestion des boues de pressing et déchets PREPARATION & LIVRAISON - Facturation de la commande client. - RECEPTION, CONTROLE, STOCKAGE Enregistrer les exigences relatives aux Service, Faisabilité Traiter les appels d'offre, Communiquer avec le client COMMERCIAL Sélection des fourniseurs, Traitement de la commande / Négociation Effectuer les achats, Evaluation des fournisseurs. [...]

[...] Cartographie des processus : Les activités identifiées dans cette cartographie des processus sont présentées à titre d'exemple. Cette cartographie doit être adaptée en fonction des activités propres à l'entreprise. [...]