Fiche de communication négociation commerciale : Négociation et Relations Clients

Résumé du document

Situation commerciale vécue en entreprise et servant de base à la préparation de l'oral de vente en BTS NRC. Conforme à la trame réglementaire fixée par l'éducation nationale pour l'épreuve E4 du BTS NRC.

Extraits

[...] En jeunes étaient pré-recrutés par la formation en alternance dans l'Ouest. La Banque Postale va devoir faire preuve d'un professionnalisme accru pour se conformer aux règles de la profession bancaire et s'imposer dans un marché très concurrentiel où les concurrents fusionnent pour peser, comme La Banque Populaire et les Caisses d'Epargne qui ont crée leur banque d'investissement « NATIXIS ». CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI LE CLIENT Statut et rapport apprenti Conseiller financier. de l'entreprise ; il détient un ans), j'ai réalisé plusieurs Il est client à La Banque la base de données clients. [...]

[...] A l'aide d'un schéma, je lui montre comment on va répartir sa capacité d'épargne mensuelle pour couvrir ses besoins et préparer ses projets. C'est une vue d'ensemble qui explique comment je travaillerai avec lui tout au long de notre relation : sur quelles bases je lui ferai mes propositions . Je reprends un à un les besoins et les projets de mon client et j'argumente grâce à ma technique de vente : les SCS (Situation du client ; Conséquences du manque ; Solution que je vais lui apporter) Je lui propose la convention de compte BAGOO et une assurance qui le protègera contre les accidents de la vie privée, je lui propose également de mettre en place des versements réguliers mensuels vers son livret jeune pour réaliser son projet de s'installer. [...]

[...] Signature des contrats, je rassure mon client dans son achat et je remets ma carte de visite et la pochette de bienvenue. Communication commerciale Fiche de situation N°1 Nom : El ghaloussi Prénom : Zouhair Evaluation de la relation Résultats, difficultés rencontrées, analyses critiques Résultats : Vente du compte BAGOO. Vente du service d'épargne automatique et mensuelle « REGULYS ». Difficultés rencontrées : Le père a objecté plusieurs fois sur les produits notamment pour les assurances, il était méfiant. Il a été le décisionnaire pour le compte BAGOO. [...]

[...] Communication commerciale Fiche de situation N°1 Nom : El ghaloussi Prénom : Zouhair ANNEXE À LA FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION – NEGOCIATION Nom du produit ( Compte courant ( Moyens de paiement ( Chéquier ( Carte VISA ( Assurance des moyens de paiement ALLIATYS PLUS ( Clés ( Papiers d'identité ( Téléphone mobile ( Services de banque à distance ( Découvert personnalisé ( Programme de fidélité (Avantages et réductions) Tarif mensuel : 3,59 €/mois avec la carte VISA CLASSIC 2,82 €/mois avec la carte VISA REALYS OBJET DE LA NEGOCIATION Origine du rendez-vous : RDV à l'initiative du client pour du service après vente auprès du guichet. La carte de retrait de son livret est défectueuse. Objectifs quantitatifs : Ma priorité est de vendre le compte jeune BAGOO avec la domiciliation de son salaire. Réaliser des ventes complémentaires de l'offre « jeunes » (complémentaire santé, assurance décès et accidents, épargne logement). Objectifs qualitatifs : Régler le service après vente. [...]

[...] J'ai appris à m'adapter aux situations où le client ne décide pas mais se réfère à une autre personne. J'ai appris à adapter mon argumentaire au père de mon client. Il a fallu rebondir sur un rendez-vous subi, c'est-à-dire pris à l'initiative du client pour dérouler ma méthode de vente et ainsi diriger mon entretien. [...]