La banalisation de l'usage de la messagerie électronique remet-elle en cause les circuits traditionnels de la communication dans l'entreprise ?

Résumé du document

Les circuits traditionnels de communication dans l'entreprise :
Les circuits de communication traditionnels s'inscrivent dans une organisation taylorienne et hiérarchique où l'information est centralisée, verticale et formelle (voir structure hiérarchico-fonctionnelle) (...)

Extraits

[...] Poser la problématique point) : Les circuits traditionnels de la communication sont-ils modifiés par l'usage croissant de la messagerie électronique ? Annonce du plan point) DÉVELOPPEMENT points) : La recherche de tous les aspects de la problématique n'est pas exigée. Quel que soit le plan choisi en deux ou trois parties, le développement doit faire apparaître une opposition (de type oui/non) ou/et une complémentarité (de type oui/mais). Le développement doit correspondre au plan annoncé. Exemple de développement possible : I - Les modifications des circuits traditionnels de la communication induites par l'utilisation de la messagerie électronique Les caractéristiques de la messagerie électronique - Il est utile de rappeler qu'une information de qualité est une information pertinente, fiable, disponible et rapide, confidentielle, peu onéreuse par rapport à sa valeur pour l'entreprise et directement utilisable. [...]

[...] Dans ce cadre, la messagerie électronique n'est qu'un outil de communication qui n'infléchit pas l'organisation structurelle de l'entreprise. - La mise en place d'une messagerie peut conduire à la démotivation du personnel dont les conditions de travail évoluent. La séparation traditionnelle entre la vie privée et la vie professionnelle s'estompe puisque le courrier électronique modifie la relation travail - temps de présence dans l'entreprise. (Par exemple, des cadres prennent connaissance de leur courrier professionnel depuis leur domicile afin d'améliorer la réactivité de l'entreprise). [...]

[...] - Les informations véhiculées doivent être fiables : il existe des risques de désinformation. Il convient donc de mettre en place des systèmes permettant d'authentifier les auteurs des messages (identification de la source de l'information) et d'assurer la sécurité des échanges (lutte contre les accès frauduleux) par divers procédés de cryptographie ou, plus simplement, par l'utilisation de logiciels de compression avec mot de passe (WinZip, WinRar, etc.) - La messagerie électronique a un coût apparent lié aux connexions aux réseaux et à la maintenance, à la sur- information et à la désinformation. [...]

[...] - La messagerie électronique, support de la prise de décision par l'information qu'elle diffuse. L'information est plus pertinente et plus efficace : elle facilite une prise de décision rapide, directement sur le terrain par les personnes confrontées aux problèmes (ex : commerciaux, responsables de production, magasiniers, etc.). La messagerie électronique aide à la mise en place d'une structure décentralisée qui améliore la réactivité de l'entreprise aux évolutions de l'environnement. Aux USA, on constate ainsi une diminution des niveaux hiérarchiques dans les entreprises où son utilisation par l'ensemble du personnel est banalisée. [...]

[...] Dans le développement proposé, les caractéristiques de la messagerie sont analysées en fonction des critères de qualité d'une information et l'impact des messageries sur les circuits de communication est étudié en fonction des rôles de l'information. On attend du candidat qu'il ordonne ses idées autour : du champ notionnel caractéristique de l'information - qualité, rôle et organisation de l'information dans l'entreprise (Cf. référentiel 2.2 La prise de décision) de l'organisation des activités de l'entreprise (critères de structuration, moyen de coordination, degré de centralisation (Cf. [...]