L'apport de l'école de Palo Alto dans l'introduction des TIC

Résumé du document

L'école de Palo Alto dont la naissance se situe aux environs de 1950, présente un abord
original de la communication. Si au départ, elle a été élaborée dans l'optique de thérapies
familiales, ces concepts ont été facilement repris dans le management des organisations.
Nous allons ici étudier dans quelle mesure les apports de Palo Alto sont intéressants pour la
mise en place des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). En effet,
lorsqu'on connaît le taux d'échec observé en matière d'implantation technologique
(abandons de projets, coûts cachés importants) malgré l'euphorie des TIC ont comprend que
« la technologie ne peut pas aider les hommes à résoudre des problèmes qu'ils n'arrivent
pas à résoudre en s'organisant » (Pavé). Aussi, les TIC ne sont pas un moyen exclusif
d'amélioration de la communication et leur intégration nécessite un changement préalable.
Ce changement peut être envisagé sous l'angle de l'école de Palo Alto. Nous verrons donc
comment les méthodes préconisées par l'école de Palo Alto peuvent aider au changement et
assurer une meilleure intégration des TIC au sein de l'organisation. Pour cela, nous
envisagerons dans un premier temps l'organisation par la systémique. Nous pourrons ainsi
voir quelle est la conséquence de cette approche en terme de changement. Nous
comprendrons ainsi l'importance des représentations et nous donnerons les préconisations
de l'école de Palo Alto en terme de communication. Enfin, étant donné les impacts des TIC
en terme de communication, nous avons rajouté en annexe, ce en quoi l'école de Palo Alto
peut être appliquée et en quoi elle trouve ses limites dans ce bouleversement technologique.

Extraits

[...] Quels apports pour l'école de Palo Alto ? Watzlawick considère les TIC comme un aspect de la pathologie de la modernité. Il dit que l'essentiel se trouve dans les relations humaines et que se sont les interactions qu'il faut analyser. Il rejète les NTIC en constatant que le changement de deuxième ordre impliqué par les solutions tentées est quelque chose que le programme de l'ordinateur où un CD-Rom ne contiennent pas. Cependant il est indéniable que les TIC ont un impact considérable sur la société. [...]

[...] C'est alors l'approche de Palo Alto nous propose de recadrer notre compréhension du changement, qu'il soit celui de l'individu ou des rapports interindividuels ou celui de l'organisation du travail. En proposant d'autres interprétations possibles il est possible d'amener les individus à envisager l'introduction des TIC comme quelque chose de positif et de les amener à être acteurs de ce changement. Il est important que les acteurs disposent d'une image de leur organisation. Cette représentation de l'organisation est une étape essentielle dans le processus de réflexion sur le changement car elle permet d'avoir une vision globale du fonctionnement du système. [...]

[...] Les relations au travail changent, les niveaux hiérarchiques se modifient, les organisations sont plus transversales et travaillent en réseau. C'est tout l'environnement des individus qui se modifie. Une bonne communication dans l'organisation est donc essentielle, ainsi qu'un bon accompagnement de chacun. Tout comme le préconise la thérapie brève de l'école de Palo Alto, la conduite du changement est primordiale. En effet, sans cela, cette révolution du processus de transmission de l'information conduira ceux qui ne pourront s'adapter à une exclusion sans appel. [...]

[...] Le degré de changement nécessaire pour l'introduction des TIC Pour D. Bériot, le changement est : une opération de transformation d'un système pour s'adapter aux variations de son environnement. L'introduction des NTIC dans une structure représente donc un changement induit par les mutations de l'environnement extérieur auxquelles vont devoir s'adapter les éléments de la structure. L'approche de Palo Alto va permettre d'envisager les conséquences et la façon de mener le changement en considérant les personnes, non pas dans leur individualité mais dans leur relation au système. [...]

[...] La relation : celle qu'ils entretiennent entre eux et la façon dont chacun la voit. C'est le contexte dans lequel le message est émis, le ton sur lequel on parle, et toute la communication non-verbale. L'école de Palo Alto envisage la communication comme une étude des modalités de perception et d'émission des signes. Pour Paul Watzlawick, toute communication exprime à la fois un contenu et une relation. Simplement, nous avons l'habitude dans nos analyses relationnelles de chercher, pour chaque phrase analysée si elle évoque plutôt l'un ou l'autre de ces aspects. [...]