Analyse et Conduite de la Relation Commerciale d'un point de vente et de maintenance de matériel informatique

Thèmes abordés

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale, ACRC, point de vente et de maintenance de matériel informatique, unité commerciale, information commerciale

Résumé du document

- Cible : grossistes, revendeurs et dépanneurs en informatique
- Pour une ouverture de compte nous demandons Kbis ou fiche d'immatriculation (auto-entrepreneur) systématiquement
- Clientèle plutôt masculine ayant un comportement d'achat plutôt réfléchi, comportement fonction du positionnement image du produit souhaité (entrée de gamme, moyen de gamme ou produit high tech)
- Nombre des revendeurs travaillent en flux tendu

Extraits

[...] < number > < number > DIAGNOSTIC EXTERNE OPPORTUNITES Besoin de maintenance et de suivi des entreprises compte tenu de la mise en réseau de leur système informatique MENACES Forte concurrence locale < number > < number > DIAGNOSTIC INTERNE FORCES Relation clientèle SAV performant Compétences informatiques du personnel Polyvalence de l'ensemble du personnel FAIBLESSES Réputation à refaire en rapport bilan du précédent gérant < number > < number > SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE SOURCES D'INFORMATIONS ENTRANTES Fournisseur Clientèle Concurrence Presse spécialisée < number > < number > SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE OUTILS DE COMMUNICATION OUTIL TYPE D'INFORMATIONS Intranet Actions promotionnelles à venir et en cours Réunion Informations sur le marché de l'informatique Extranet Suivi des colis en livraison Recherche de prospects Messagerie Email Blog Envoi grille tarifaire Dossier d'ouverture de compte Opération e-mailing Informer la clientèle sur une demande de prix, disponibilité produits, nouveautés . [...]

[...] < number > < number > MON POSTE Prospection et relance clientèle Ouverture de compte Etablir devis Passage commande Suivi commandes Solutionner litiges et réclamations mineurs < number > CLIENTELE  B to B Cible : grossistes, revendeurs et dépanneurs en informatique Pour une ouverture de compte nous demandons Kbis ou fiche d'immatriculation (auto-entrepreneur) systématiquement Clientèle plutôt masculine ayant un comportement d'achat plutôt réfléchi, comportement fonction du positionnement image du produit souhaité (entrée de gamme, moyen de gamme ou produit high tech) Nombre des revendeurs travaillent en flux tendu < number > < number > < number > Image: ctl00_CntPlHeader_Header1_idImageHeaderTax --]logo CONCURRENCE < number > < number > ScreenShot002encart_tek1corner_tek1 OFFRE COMMERCIALE < number > < number > MARKETING MIX PRODUIT Marques reconnues sur le secteur d'activité Garantie de 2 ans en général Gamme MMD PC TEK 1 évolutif, l'assemblage est réalisé à partir de pièces issues de grands fabricants, assemblage répondant aux normes internationales compatibles avec de nombreuses autres périphéries, c'est pourquoi, il est facile de changer de carte graphique ou de remplacer le disque dur ou le processeur pour l'adapter au châssis existant PRIX Application du prix de vente conseillé par les constructeurs, les prix varient tous les jours en fonction du cours du dollar A la prise de commande il est possible de modifier le prix de vente en fonction de la quantité et de la fréquence d'achat < number > < number > MARKETING MIX DISTRIBUTION Retrait sur place pour nos clients régionaux ou de passage et expédition partout en France, en Corse et dans les DOM TOM en partenariat avec les meilleurs transporteurs nationaux et internationaux (Calberson, UPS, France express et Chronopost) Livraison en 24 heures ou 48 heures dans toute la France, sans supplément le samedi matin, notre service informe par mail de l'expédition et du suivi de la commande COMMUNICATION Plaquette* Prospection Site internet : www.rpone.fr. [...]

[...] < number > ACRC Vente et maintenance de matériel informatique < number > < number > PRESENTATION UNITE COMMERCIALE < number > < number > CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ZONE D'INFLUENCE < number > < number > ORGANIGRAMME < number > < number > COMPETENCES DE L'EQUIPE Equipe SAV  relation de confiance avec la clientèle : service technique qualifié, tests et certifications des produits, intégration et test de machines montées à la demande, suivi en temps réel des produits par numéro de série Commerciaux  formés régulièrement par les fournisseurs, ont pour seul objectif de répondre au mieux et au plus vite aux attentes de la clientèle et ce jusqu'à 18h  interface primordiale de la diffusion de l'information Acheteurs plurilingues  expérience de plusieurs années dans l'informatique, entretiennent un contact quotidien avec nos constructeurs internationaux pour connaître les dernières nouveautés et les évolutions des produits existants L'acheteur réalise une veille concurrentielle et commerciale en permanence, à savoir, se tenir informer des évolutions du marché informatique, sélectionner les meilleurs produits et les référencer au meilleur prix afin de permettre à nos clients revendeurs d'être le plus compétitif possible. [...]