Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : système d'informations commerciales

Résumé du document

Dossier de l'épreuve d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) du BTS MUC relatif au système d'informations commerciales.

Extraits

[...] SYSTEME D'INFORMATIONS COMMERCIALES 1. Analyse des flux d'information 2. Le traitement de l'information Formation et compétence du personnel L'accueil est formé sur des stages de plusieurs jours sur l'utilisation des logiciels Word, Access, Excel et sur internet. Les chefs doivent suivre une formation spécifique de plusieurs mois avant d'être manageur, ce qui leur permet de connaître les logiciels utilisés dans le magasin. [...]

[...] Les employés sont formés à l'occasion de différents stages durant plusieurs jours sur l'utilisation des logiciels Word, Excel et sur Internet et disposent en plus de formations sur les appareils électriques (tire pâle électriques ) en interne Conclusion : Je pense que des études de marchés, de clientèles, sondages seraient nécessaires car l'entreprise profite de l'isolement des clients qui proviennent des zones rurales alentours et croit ainsi ne pas avoir à se soucier de leurs attentes D'autre part, investir dans des relations clients serait nécessaire comme par exemple créer un service spécialisé. Mon U.C devrait remplacer le vieux matériel qui tombe fréquemment en panne. Développer la circulation de l'information par des moyens plus modernes que des réunions. [...]