Oral de BTS MUC pour l'épreuve d'Analyse et conduite des relations commerciales (ACRC)

Résumé du document

1) L'organisation au sein de l'unité commerciale

A l'image du réseau, La Poste a des partenaires commerciaux :

- Débitants de tabac, Grands Magasins Spécialisés, magasin/relais
- Filiales : Coliposte, La Banque Postale
- Fournisseurs : Chronopost, Sofipost (...)

Extraits

[...] Nouvelle ère en 2006 : Cette année marque une Etape majeure de l'Evolution du réseau = et met en place la Création de La Banque Postale (filiale 100% La Poste) Défi du réseau : celui de l'Organisation commune de La Poste / Banque Postale Partie 2 : Contexte Géographique de l'U.C vu à travers 1 étude de la zone de Chalandise minutes) Large zone déterminée par : Influence des Facteurs Géographiques 1 ville TRES attirantes et agréables pour les clients, et dont les opportunités financières sont grandes. Influence des Facteurs Economiques La Forte concurrence exercée pour les services financiers ( Réduit les Zones de chalandise de chaque agence. [...]

[...] très précieux et nécessité d'1 protection optimum Antivirus Anti Spyware et Accès sécurisé par des codes Consignes et vérification régulière Secret professionnel dans le cadre de la relation clientèle Conclusion sur le système d'information Commerciale de La Poste Défi majeur : Améliorer la relation commerciale avec les clients Ca passe par : Utilisation de logiciels spécialisés et équipement + efficacement Amélioration de la circulation de l'information par 1 meilleure organisation Meilleur Collecte de l'information extérieure : segmentation plus précise. Donc SI = 1 rôle suprême dans la campagne de fidélisation menée. [...]

[...] Profil de la population Les habitants de la zone Le niveau de vie y est supérieur à la moyenne (bon revenu) L'Age de la Population est quant à lui plutôt élevé. Profil de la clientèle Majorité de femmes : 65% Majorité de particuliers 83% Moins de professionnels MAIS Consommation + régulière et + élevée = Panier moyen +élevé Jeunes : peu attirés Conclusion : La Fidélisation d'1 clientèle âgée est déjà bien encrée dans les habitudes de l'agence : ( 1/3 clientèle= pers et 59 ans Reste à mettre l'accent sur la fidélisation des jeunes et des professionnels Partie 3 : CONTEXTE ORGANISATIONNEL minutes) L'organisation au sein de l'unité commerciale A l'image du réseau, La Poste a des partenaires commerciaux : Débitants de tabac, Grands Magasins Spécialisés, magasin/relais Filiales : Coliposte, La Banque Postale Fournisseurs : Chronopost, Sofipost Elle Propose de Longues plages horaires d'ouverture : 11 H consécutives - Adapté à clientèle urbaine et active - Atout concurrentiel pour La BP : ouverte 25h de plus /semaine Organisation de l'équipe commerciale Répartition des tâches Directeur d'Etablissement : Assure l'organisation de l'unité + Contrôle des résultats et du fonctionnement. [...]

[...] C'est 1 Moyen d'échange extrêmement efficace entre tous les acteurs commerciaux Avec 1 SI adapté = 1 gain de temps conséquent pour l'unité 2 types de flux Grâce au site Intranet Espadon, relié à tous les postes La Poste récupère puis stock l'info de ses 5 partenaires : Les clients : lors de ses achats, réclamations, interrogations Les fournisseurs Le personnel Le réseau Le marché concurrentiel Diffuse à son tour de l'information à ses 5 partenaires dans un but Commercial toujours. [...]