Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) : la gestion de la clientèle

Résumé du document

Tout d'abord mon travail consiste à accueillir le client dès son entrée dans notre point de vente par la prise de contact.
Puis il est nécessaire de savoir détecter ses besoins à travers notamment plusieurs questions, en l'écoutant, en reformulant, en établissant un réel dialogue avec lui pour le renseigner au mieux et ainsi l'accompagner dans son choix d'achat (...)

Extraits

[...] Résultats obtenus : Augmentation du chiffre d'affaires de l'objectif quantitatif est largement atteint. Description des utilisations du SIC : Utilisation du logiciel carte de fidélité Déficard afin d'enregistrer les achats de nos clientes. AUTO-EVALUATION La principale difficulté était de gérer les périodes de forte influence dans mon point de vente mais cela m'a appris à rester toujours dynamique et enthousiaste. -J'ai également appris à être patiente face à certains clients indécis, à argumenter notamment avec la méthode Soncas (sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie) et à savoir anticiper et répondre aux différentes objections possibles. [...]

[...] Puis il est nécessaire de savoir détecter ses besoins à travers notamment plusieurs questions, en l'écoutant, en reformulant, en établissant un réel dialogue avec lui pour le renseigner au mieux et ainsi l'accompagner dans son choix d'achat. Lieu de réalisation : Sur mon point de vente même. Le Planning : Il se fait tout au long de la journée, il n'y a pas de planning particulier. Ressources et outils : La carte de fidélité est un outil indispensable qui participe au développement du point de vente et de l'enseigne. Elle est proposée systématiquement à tout client passant en caisse. [...]

[...] Objectifs : Nos objectifs qualitatifs sont principalement orientés vers nos clients : le but est de séduire et satisfaire les besoins du client ainsi que de le fidéliser notamment en flattant ses sens et en travaillant sur ses sensations conscientes ou inconscientes. L'objectif quantitatif est l'augmentation du chiffre d'affaires de par rapport aux deux semaines précédant la mission. La cible visée : Tous les clients entrant dans notre point de vente. Budget proposé: Aucun budget déterminé pour cette mission. Les contraintes : Aucunes contraintes particulières. Formation préalable : Il est nécessaire tout d'abord de connaître le logiciel de caisse Expert afin de préparer au mieux l'accueil de nos clients puis il est indispensable de savoir maîtriser la phase d'emballage du produit. [...]