Le prix de l'excellence. Thomas Peters et Robert Waterman

Résumé du document

Pour les auteurs, la présentation de cette étude est l'occasion de mettre en place une nouvelle théorie du management basée principalement sur l'expérimentation et l'encouragement à plus de tentatives. En effet, ces quatre années de recherches sont à l'origine de la création de huit principes fondamentaux : s'en tenir à ce que l'on sait faire, préserver une structure simple, privilégier l'action, rester à l'écoute du client, se mobiliser autour de valeurs clés, favoriser l'autonomie et l'innovation, baser la productivité sur la motivation du personnel et allier souplesse et rigueur

Extraits

[...] Un ciblage précis de la clientèle est donc nécessaire. Trois conditions sont nécessaires pour aboutir à un service efficace : Les cadres s'investissent de manière active et intense ; L'attention portée au personnel est exceptionnelle ; L'évaluation et la rétro information se pratiquent intensément. Il ne faut pas oublier que le service à long terme est générateur de revenus et que les objectifs de service sont mieux que les objectifs de profit qui sont tournés vers l'intérieur. L'un des meilleurs exemples de service fondé sur le personnel est donné par Walt Disney Productions. [...]

[...] Celles-ci sont donc plus attentives aux besoins du client, ce qui est l'une des principales raisons expliquant leur solidité en matière de qualité et de service. L'économiste Christopher Freeman a mené l'une des études les plus complètes sur l'innovation. Il en ressort deux faits : Les entreprises qui réussissent comprennent mieux les besoins des utilisateurs ; Les innovations qui réussissent connaissent moins de problèmes. En résumé, les entreprises qui réussissent portent plus attention au marché qu'aux échecs. Les innovateurs qui réussissent innovent selon les besoins du marché, font participer les utilisateurs potentiels au développement de l'innovation et ont une meilleure compréhension des besoins de l'utilisateur. [...]

[...] Le champion de la direction joue le rôle de protecteur ; c'est un entraîneur, un mentor. L'unité fondamentale de soutien du champion est l'équipe d'innovation. C'est un groupe d'intervention aux caractéristiques très particulières : ses membres doivent venir de secteurs différents et être disponibles à plein temps pour une période déterminée, être volontaires, et avoir une persévérance à toute épreuve. Il est important de signaler que tous les membres sont volontaires, ce qui constitue un autre stimulant de l'engagement. De plus, la société soutient l'autonomie et la persévérance de l'équipe, notamment à travers un système de récompense. [...]

[...] La discipline (quelques valeurs partagées) fournit le cadre. Elle donne confiance aux gens (pour expérimenter, par exemple), et cette confiance provient d'espoirs stables à propos de ce qui compte vraiment. De plus, une discipline rigoureuse est fondée sur un petit nombre de valeurs partagées engendrant l'autonomie et l'expérimentation dans toute l'entreprise. Enfin, les règlements dans les meilleures entreprises ont une couleur positive. Conclusion Malgré toute la bonne foi des deux auteurs, certaines des entreprises présentées en exemples n'ont pas tenu toutes leurs promesses. [...]

[...] Selon la première, les hommes sont paresseux par nature et ont besoin d'être dirigés ; et la seconde, par opposition, démontre qu'ils ont besoin de se voir confier des responsabilités. Avec cette théorie, il voulut montrer dans son livre "Dimension humaine de l'entreprise" que Les théories auxquelles adhèrent la direction en matière de gestion de ses ressources humaines déterminent toute la personnalité de l'entreprise. Mais cette théorie a pour inconvénient de vouloir simplifier à l'extrême le système des relations humaines. Les deux autres, C. [...]