Principes de management de la qualite

Résumé du document

Ce document présente les huit principes de management basés sur la série révisée de normes ISO 9000: 2000 pour les systèmes de management. Les cadres supérieurs peuvent utiliser ces principes pour fournir un cadre pour améliorer les performances organisationnelles. Ces principes sont basés sur l'expérience et les connaissances collectives d'experts internationaux qui participent au Comité technique ISO / TC 176. Ce comité est chargé de formuler et de mettre à jour les normes ISO 9000.

Extraits

[...] Gérer méthodiquement la relation client. Assurer une approche équilibrée avec les autres parties prenantes compris les propriétaires, les employés, les fournisseurs, les financiers, les communautés locales et la société dans son ensemble) dans le processus de satisfaction client. PRINCIPE 2 : Leadership Les dirigeants établissent le but et les orientations de l'organisation. Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les gens peuvent participer pleinement à la réalisation des objectifs de l'organisation. Principaux avantages : - Le personnel comprend et motive les buts et objectifs de l'organisation. [...]

[...] Principaux avantages : - Capacité accrue de créer de la valeur pour les deux parties. Flexibilité et rapidité de réaction aux évolutions du marché ou aux besoins et attentes des clients. Optimiser les coûts et les ressources. Aspects résultant de l'application du principe 8 « Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs » : - Établissez des relations qui équilibrent les gains à court terme et les considérations à long terme. Partager les connaissances et les ressources avec les partenaires. Identifiez et sélectionnez les fournisseurs clés. [...]

[...] Les employés recherchent activement des occasions d'améliorer leurs compétences, leurs connaissances et leur expérience. Les employés partagent librement leurs connaissances et leurs expériences. Les employés discutent ouvertement des questions et des problèmes. PRINCIPE 4 : Approche processus Le résultat souhaité est obtenu le plus efficacement lorsque les ressources et activités connexes sont gérées comme un processus. Principaux avantages : - Réduction des coûts et des temps de cycle grâce à une utilisation efficace des ressources. Résultats améliorés, cohérents et prévisibles. [...]

[...] Principaux avantages : - Décisions avec connaissance. Capacité accrue de démontrer l'efficacité des décisions antérieures en se référant aux données factuelles enregistrées. Augmenter la capacité d'examiner, de contester et de changer les opinions et les décisions. Aspects résultant de l'application du principe 7 « Approche factuelle pour la prise de décision » : - Assurez-vous que les données et informations sont suffisamment précises et fiables. Rendez les données accessibles à ceux qui en ont besoin. Analysez les données et les informations à l'aide de méthodes valides. [...]

[...] Il existe de nombreuses façons différentes d'appliquer ces principes de gestion de la qualité. Le type d'organisation et les défis particuliers déterminent la manière dont ils sont mis en œuvre. De nombreuses organisations verront l'avantage d'établir des systèmes de gestion de la qualité basés sur ces principes. L'ISO publie le magazine bimensuel (en français et en anglais), qui met régulièrement à jour cette famille de normes et fournit des informations sur sa mise en œuvre mondiale. PRINCIPE 1 : Orientation Client Les organisations dépendent de leurs clients, elles doivent donc comprendre leurs besoins présents et futurs, répondre à leurs demandes et s'efforcer de répondre à leurs attentes. [...]