Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s’avérer stratégiques ?"

Résumé du document

Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment l'entreprise gère-t-elle ses relations avec ses partenaires, ses clients, ses fournisseurs, et même avec ses concurrents ? Les compétences relationnelles posent la firme au milieu de son environnement et apprécient les interactions entre chaque acteur.
Cette notion de relation est stratégique pour l'entreprise. Non seulement elle lui permet d'acquérir de nouvelles compétences, mais elle est aussi déterminante dans l'image qu'elle dégage auprès de ses collaborateurs. L'acquisition de compétences est d'ailleurs régulièrement présentée comme le mobile principal d'une fusion/acquisition.

Extraits

[...] Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s'avérer stratégiques ? " Sommaire I. RESUME DU TEXTE 2 A. L'importance du concept de compétence en stratégie La recherche en management stratégique : l'apport de la théorie des ressources Quelques rappels sur la notion de compétence stratégique 3 B. Les stratégies relationnelles : une lecture par les compétences La place des compétences dans les stratégies relationnelles Vers un élargissement du rôle des compétences dans les stratégies relationnelles : l'apport de l'approche institutionnelle 5 C. [...]

[...] Il a par exemple créé le plan Renault Contrat 2009 avec des objectifs encore accrus de qualité et d'attractivité pour le client Concentration sur certaines activités jugées stratégiques : Exemple d'Ikea L'entreprise Ikea depuis plusieurs années, décidé de se concentrer uniquement sur les compétences qu'elle maîtrisait le mieux. Cela lui permet aujourd'hui de focaliser ses activités sur la création et la distribution, qui sont pour l'entreprise deux compétences clés réellement créatrices de richesses. A l'inverse, Ikea externalise la logistique et la production, puisque ce sont pour elle deux compétences complémentaires, qui sont nécessaires, mais qui ne créent pas une différenciation majeure face à ses concurrents. Ce système de fonctionnement permet à l'organisation d'optimiser ses performances. [...]

[...] Il est également important de noter que ces compétences relationnelles ne sont pas quantifiables et ne figurent pas au bilan de l'entreprise alors qu'elles constituent pourtant un actif intangible. E. Persais définit alors la compétence relationnelle comme la capacité d'une entreprise à tisser et entretenir un lien positif et durable avec un acteur-clé de l'environnement Les compétences relationnelles peuvent porter une entreprise vers le haut. Cependant, il faut prendre en compte le fait que lors d'un conflit entre salariés, les conséquences de ce conflit ne seront pas neutres sur le long terme. [...]

[...] OPINIONS PERSONNELLES 9 CONCLUSION 10 Résumé du texte Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment l'entreprise gère-t-elle ses relations avec ses partenaires, ses clients, ses fournisseurs, et même avec ses concurrents ? Les compétences relationnelles posent la firme au milieu de son environnement et apprécie les interactions entre chaque acteur. Cette notion de relation est stratégique pour l'entreprise. [...]

[...] Chaque partie retire un profit de cette alliance, les deux entreprises sont donc interdépendantes. On remarque ainsi que, comme il est dit dans le texte d'Eric Persais, les deux entreprises n'ont aucun intérêt à s'engager dans un comportement guidé par l'intérêt individuel puisqu'elles sont dans une situation de codéveloppement. Savoir, savoir-faire et savoir être : Exemple de la MAIF Ces trois points sont essentiels à la création de compétences relationnelles. Le savoir correspond à une bonne connaissance de son environnement et de ses acteurs, le savoir-faire doit être important dans la gestion des relations avec ses interlocuteurs, et le savoir-être relève d'un souci d'intégrer les exigences de ces acteurs au sein des décisions de l'organisation. [...]