Organiser la fiabilité. Sous la direction de Mathilde Bourrier

Résumé du document

Ouvrage présentant les principaux courants d'analyse en France et à l'étranger (contributions américaines et allemandes) qui tentent d'expliciter les liens existants entre organisations et fiabilité. Sur la maîtrise des risques dans les organisations complexes. Comment les organisations complexes vont-elle organiser la fiabilité ?

Extraits

[...] Par contre, pour d'autres (les organisations pouvant provoquer des dommages importants), il faut, en plus des règles du marché, une confiance institutionnelle (ou sociale) (Rochlin) et une constance institutionnelle. Comment favoriser la confiance ? Il faut que l'organisation puisse afficher sa crédibilité et se montrer capable d'assurer la fiabilité sur le long terme (respect réciproque des parties). La Porte opère une distinction entre les organisations déjà marquées par le sceau de la confiance et celles marquées par un passif de méfiance. [...]

[...] A favorisé la culture de la NASA de normalisation de la déviance. La catastrophe du Challenger est le produit combiné de l'environnement politique de la NASA, de son histoire, de sa culture et de sa structure organisationnelle L'exemple de la Marine Nationale : une vision humaniste d'une organisation fiable (texte de Saglio, directeur de recherche au CNRS) [Sur le rôle des opérateurs dans la fiabilité organisationnelle ; vision humaniste] Etude d'une organisation militaire : la Marine Nationale, qui dès son origine est pensé pour faire face à des crises. [...]

[...] En situation de méfiance : les relations extérieures sont caractérisées par la volonté de reconstruire la confiance ; les mesures nécessaires (processus d'ouverture, de visibilité, d'accessibilité ) demandent surtout de la disponibilité de la part des dirigeants par rapport à leur coûts financiers ; le fonctionnement interne doit aboutir à plus de transparence, à une attitude des opérateurs plus ouvertes aux critiques extérieures. Comment favoriser la constance ? Il faut que les HRO puisse garantir leur quête de fiabilité tout au long de leur existence notamment pour les générations futures. C'est une vision sur le très long terme. [...]

[...] Recherche de la meilleure cohabitation homme / machine. - sur l'organisation : la question est posée plus largement en terme de système organisationnel. - l'ouvrage se concentre essentiellement sur le courant de pensée du groupe HRO ; il fera donc l'objet d'une première partie. Nous tenterons ensuite de concrétiser ces analyses au travers d'exemple (deuxième parties). La prise en compte de l'environnement dans l'étude de la fiabilité organisationnelle : le groupe HRO Présentation générale du groupe HRO De l'université de Californie à Berkeley. [...]

[...] les consignes et les manières d'opérer sont définies loin des opérateurs effectifs et de manière très précise. - interchangeabilité des individus : importance du système de rotation, diversité des tâches) Tendance à assimiler cette organisation du travail à une organisation taylorienne mais ce n'est pas du tout le point de vue des acteurs concernés (personnel de la Marine Nationale). - Des acteurs qui contestent cette vision : affirmation d'une réelle autonomie qui est nécessaire au fonctionnement de l'organisation ; distance possible par rapport aux consignes dans la mise en œuvre des choix. [...]