Michael Hammer, Carnet de route pour manager

Résumé du document

Michael Hammer, universitaire américain, il est l'un des plus importants spécialistes mondiaux de l'entreprise. Enseignant et chercheur, il travaille également avec les équipes dirigeantes de plusieurs grandes sociétés mondiales afin d'anticiper les changements fondamentaux de leurs modes de fonctionnement. Il est à l'origine des concepts du Reengineering et d' « entreprise process » qui ont eu un impact déterminant sur l'évolution de l'organisation des sociétés.
Dans Carnet de route pour manager publié en 2001 et édité en 2002 par Maxima Laurent du Mesnil, insiste sur la multiplicité des voies possibles de changement et met en avant la diversité des améliorations, qui ont fait preuve de leur efficacité dans les entreprises les mieux gérées.

Extraits

[...] De ce fait, chacun sait où il intervient, de quel résultat les clients ont besoin et qui est responsable de les leur délivrer. Tout le monde a le regard fixé vers l'extérieur, sur le client, et non pas vers le haut, sur la hiérarchie. Ce mode de pensée, il faut l'inculquer à l'ensemble de l'entreprise, en l'intégrant dans un effort éducatif plus vaste et même universel. Un responsable de processus doit déterminer quels aspects du processus doivent être mesurés, fixer le niveau de performance que demande le client et utiliser les indicateurs qui mesureront le mieux les progrès accomplis. [...]

[...] Traiter directement avec le client final ne relevait pas de ce qu'ils considéraient comme leur métier. La plupart d'entre eux se déchargeaient de cette responsabilité sur les intermédiaires qui portaient le risque d'invendus lorsque les produits sont rejetés par le marché. Néanmoins, la communication de distribution est importante car les circuits de distribution se transforment peu à peu en communautés, en groupes de sociétés collaborant pour satisfaire les besoins du client final. Certes, il est difficile de transformer les circuits de distribution actuels en communautés de distribution mais la distribution traditionnelle n'est pas en mesure de relever les défis de l'économie de la demande. [...]

[...] Supprimez les frontières qui entourent votre entreprise 10. Déployez votre entreprise 11. Passez à l'action ! 12. Préparez l'imprévisible Présentation de l'auteur Michael Hammer, universitaire américain, il est l'un des plus importants spécialistes mondiaux de l'entreprise. Enseignant et chercheur, il travaille également avec les équipes dirigeantes de plusieurs grandes sociétés mondiales afin d'anticiper les changements fondamentaux de leurs modes de fonctionnement. Il est à l'origine des concepts du Reengineering et d' entreprise process qui ont eu un impact déterminant sur l'évolution de l'organisation des sociétés. [...]

[...] Créer une entreprise-processus, c'est un changement profond de la façon dont nous pensons et organisons le travail. Si l'on ne s'y engage qu'à moitié, autant ne rien faire du tout. Chap. V Mettez de l'ordre là ou règne le chaos Pour gagner, il faut être discipliné et structuré. Improviser à mesure que l'on avance est le plus sûr moyen de courir droit au désastre. D'une part, grâce à la discipline, on fait ce qu'il faut quand il faut ; il n'y a donc pas besoin d'arrêter le processus pour revenir en arrière rectifier un oubli et d'autre part par évaluation de tous les projets, on dépense son temps et son argent aussi efficacement que possible. [...]

[...] Mais elles ne savent pas encore y parvenir. Au cours des dernières années du 20ème siècle, on parle de désintermédiation dont la définition est la suivante : se débarrasser des intermédiaires entre l'entreprise et le client, afin que la première puisse travailler directement avec le second. Ceci permet de réduire les coûts, d'améliorer le service et de diminuer les stocks. C'est un avantage sauf pour les intermédiaires qui doivent confronter un outil important : Internet, puisqu'il permettrait en effet aux clients d'acheter directement au producteur. [...]