L'ingénieur, le manager et l'astronaute, Hervé Laroche

Résumé du document

La catastrophe de Challenger, que Diane Vaughan étudie dans son livre « The Challenger Launch Decision » est l'illustration de la faillite d'une organisation. Il faut s'interroger sur la fiabilité, la sécurité et la qualité des organisations qui font notre vie puisque face à elles, que l'on soit ingénieur, manager ou sociologue, nous sommes tous des astronautes.

Extraits

[...] Le sociologue et le manager Le manager est victime d'une illusion rétrospective. Les navettes accomplissent correctement leurs missions, ce qui persuade managers et ingénieurs que leurs systèmes fonctionnent bien et ce qui limite d'autant la tendance à toujours remettre son travail à plat, à oublier pour recommencer, à tester. C'est un luxe que seul le sociologue peut s'offrir. Et l'astronaute ? Ce livre est une formidable analyse des organisations. Il est d'autant plus important qu'aujourd'hui, à notre manière, nous sommes tous des astronautes. [...]

[...] Les managers et les ingénieurs ont vécu dans la même réalité psychologique et organisationnelle. Selon elle, le problème se formule ainsi: people who worked together developed patterns that blindered them to the consequences of their actions.” (Des gens qui ont travaillé ensemble et qui ont développé des schémas qui les ont aveuglés quant aux conséquences de leurs actions). La normalisation de la déviance La catastrophe incombe au contexte organisationnel des tests de sécurité de la NASA, au processus de normalisation de la déviance En fait, le risque a été sérieusement mais non correctement évalué. [...]

[...] L'ingénieur analyse un problème comme celui du joint défectueux lors des essais, alors que le manager s'engage, fait un pari par rapport à ce problème. Une telle différence est absurde : Les managers de la NASA et du MTI sont ingénieurs de formation et ont fait leurs premières armes dans ces organisations en tant qu'ingénieurs. Dans leurs rapports et leurs interprétations des données techniques, les ingénieurs mêlent déjà des contraintes économiques et des contraintes sociales : eux aussi prennent en compte, comme les managers, plusieurs paramètres. [...]

[...] Nous allons donc analyser cette action managériale en reprenant les oppositions présentes dans le livre : Entre l'ingénieur et le manager Entre le calcul et la culture Entre le sociologue et le manager L'ingénieur et le manager It's time to take off your engineering hat and to put on your management hat (directeur du MTI à son chef ingénieur). Cette phrase illustre la notion de calcul amoral. Placée dans son contexte, elle sous-entend que le manager aurait un plus grand nombre de paramètres à prendre en compte que l'ingénieur (anticipation des conséquences économiques, etc.). Il y a une différence de logique forte entre les deux. [...]

[...] L'ingénieur, le manager et l'astronaute, Hervé Laroche La catastrophe de Challenger, que Diane Vaughan étudie dans son livre The Challenger Launch Decision est l'illustration de la faillite d'une organisation. Il faut s'interroger sur la fiabilité, la sécurité et la qualité des organisations qui font notre vie puisque face à elles, que l'on soit ingénieur, manager ou sociologue, nous sommes tous des astronautes. Les causes de l'accident Le 28/01/86, la navette Challenger explose peu après son décollage. L'accident a pour cause une pièce défectueuse dans un des réacteurs. [...]