Hansen T. M., Nohira N. and Tierney T., "What's your strategy for managing knowledge?" Harvard Business Review, March-April 1999, pp. 106-116

Résumé du document

Cet article est une référence incontournable dans le domaine du Knowledge Management. Basé sur une étude empirique, mondiale et multisectorielle réalisée sur plusieurs firmes, il dégage le concept de « Stratégie Knowledge Management », et montre que les firmes en adoptant une stratégie pour la gestion des connaissances choisissent l'une des deux stratégies génériques qui sont « la codification » et « la personnalisation ». Le choix d'une stratégie n'est pas fortuit, il répond à des critères qui sont analysé dans cet article pour montrer que choisir la mauvaise stratégie ou opter pour les deux peu rapidement détruire le modèle d'affaire de l'entreprise.

Extraits

[...] Les cabinets de conseil en stratégie comme McKinsey, Bain et Boston Consulting Group utilisent cette stratégie. Parce que les connaissances nécessaires dans ce domaine sont très complexes et tacites, ces cabinets encouragent leurs employés à partager leur savoir par le coaching, le transfert des employés d'un centre à un autre, la création d'annuaires d'experts et la promotion d'une culture d'aide entre les employés en les incitant à répondre aux raquettes des collègues. Des stratégies différentes, des déterminants différents La stratégie Knowledge Management d'une firme doit refléter sa stratégie compétitive : Création de valeur pour les clients : pour les entreprises qui affrontent les mêmes problèmes à chaque fois, la réutilisation des connaissances codifiées est essentielle. [...]

[...] Bien qu'il soit important de ne pas chevaucher les deux stratégies, une focalisation excessive sur une stratégie est aussi nuisible. Les entreprises qui suivent une stratégie de personnalisation doivent avoir un modeste système de documentation électronique qui aide les gens selon deux manières : en donnant les connaissances élémentaires sur un domaine et en renvoyant vers un expert pour plus de conseils. Les entreprises qui s'appuient en premier sur une stratégie de codification doivent partager à peu près de leurs connaissances de personne à personne, cette communication doit garantir que les connaissances codifiées ne soient pas utilisées dans des situations pour lesquelles elles ne correspondent pas. [...]

[...] Les entreprises qui offrent des services hautement personnalisés ou qui suivent des stratégies d'innovation investissent lourdement dans le partage des connaissances de personne à personne. Ne pas chevaucher les deux stratégies Les entreprises qui utilisent leurs connaissances de manière efficiente utilisent une première stratégie de manière dominante et l'autre stratégie comme support. Les auteurs préconisent une utilisation de la loi des 20/80 : du partage des connaissances se fait selon une première stratégie et se fait selon l'autre. Les entreprises qui essayent d'exceller dans les deux stratégies risquent d'échouer dans les deux. [...]

[...] and Tierney T., "What's your strategy for managing knowledge?" Harvard Business Review, March-April 1999, pp. 106-116 Importance de l'article Cet article est une référence incontournable dans le domaine du Knowledge Management. Basé sur une étude empirique, mondiale et multisectorielle réalisée sur plusieurs firmes, il dégage le concept de Stratégie Knowledge Management et montre que les firmes, en adoptant une stratégie pour la gestion des connaissances, choisissent l'une des deux stratégies génériques qui sont la codification et la personnalisation Le choix d'une stratégie n'est pas fortuit, il répond à des critères qui sont analysés dans cet article pour montrer que choisir la mauvaise stratégie ou opter pour les deux peut rapidement détruire le modèle d'affaire de l'entreprise. [...]

[...] est professeur de théorie des organisations à Harvard Business School, Boston, Massachusetts. Tierney T. est le directeur mondial de Bain & Company à Boston. Résumé Introduction Cette étude montre que les entreprises suivent deux types de stratégies pour la gestion des connaissances que les auteurs appellent stratégie de codification et stratégie de personnalisation Le choix de telle ou telle stratégie est un choix central et constitue la problématique principale de toute démarche Knowledge Management. Une meilleure compréhension des deux stratégies et de leurs forces et faiblesses permet aux dirigeants de prendre les bonnes décisions en matière de politique et d'investissements en gestion des connaissances. [...]