"Gestion des conflits" de Pierre PASTOR et Richard BREARD

Résumé du document

Cet ouvrage a pour ambition de pallier la carence des situations de conflits en entreprise en s'articulant sur deux grandes parties :

1) en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits ;

2) en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples.

En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l'analyse détaillée d'un cas institutionnel.

L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement.

Plutôt que d'encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement.
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Extraits

[...] Les auteurs décrivent le conflit comme une crise non résolue. Cette crise provenant elle-même d'une pénurie : Une crise est la plupart du temps provoquée par une pénurie de sens de revenus financiers, de moyens intellectuels ou matériels, de matière premières. L'entité est dépassée parce qu'elle n'avait pas prévu cette pénurie ou cette privation L'état de crise demande que soient prises des décisions. Au vu de cet état de pénurie, les personnes ou groupe ne sont pas toujours d'accord sur le bien-fondé de la répartition qui suit. [...]

[...] ) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Plutôt que d'encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement. Les auteurs : Pierre PASTOR : docteur en sciences de l'information et de la communication, diplômé de psychologie, est actuellement directeur dans un grand service public. Il a aussi une forte expérience du secteur privé puisqu'il a été tour à tour directeur des ressources humaines, directeur d'organismes de formation, et consultant. [...]

[...] Les conflits ainsi cités ne font pas allusion au terme conflit trop souvent cité par les médias. Néanmoins les tensions font partie de la vie courante, cela ne passe pas obligatoirement par la violence. On regrettera le manque de dynamique dans la description des conflits. Les faits souvent explicités par des théories sociologique s'en voient renforcés mais pas forcément analysés du point de vue précis des conflits en entreprise. La première partie met en évidence que l'émergence des conflits provient généralement de la confrontation des besoins corrélé aux ressources disponibles. [...]

[...] Les auteurs piochent ici dans leurs études réalisées en tant que consultant. Ce cas est donc tiré d'une situation réelle, ce qui ajoute de l'intérêt à la situation. L'entreprise présentée est en crise. Cette crise se transforme en conflit et c'est à cet instant qu'interviennent les auteurs. Les différents conflits et modes de gestion sont alors appliqués et analysés dans le cadre de ce système. Conflit et management : Ce chapitre tente de dégager l'intérêt des conflits pour les entreprises. [...]

[...] Réguler les tensions : Il est illusoire de vouloir éviter les conflits en entreprise. Ce qu'il faut éviter ce sont les dérapages. Les affrontements violents entraînent des conséquences néfastes à court et long terme sur le rendement d'une équipe de travail. Aussi il ne faut pas voir le conflit comme une fatalité mais plutôt comme une chance de pouvoir introduire un changement ou une innovation. Le traitement d'une crise avant sa transformation en conflit est primordial pour les managers. Les différentes méthodes à utiliser comme prévention : Décentraliser et stimuler la participation On y apprend qu'une structure verticale centralisée isole l'individu et ne stimule pas sa participation aux innovations de l'entreprise. [...]