Enterprise resource planning and organisational innovation : a management perspective

Résumé du document

En entreprise, prendre les bonnes décisions, tant au niveau stratégique qu'opérationnel, n'est possible que si l'on pilote bien le système d'information. Les ERP tels que SAP (voir annexe) les conçoit sont précisément des progiciels qui intègrent l'ensemble des fonctions clé de gestion en un seul et même outil : achats, ventes, stocks, finances, gestion de projet et même production.
Ils reflètent alors avec une haute fiabilité et en temps réel l'activité de la société. Dans un second temps, la notion d'ERP étendu élargit le périmètre fonctionnel du progiciel à des fonctions externes mettant en scène l'écosystème de l'entreprise : gestion de la relation client (CRM), des fournisseurs (SRM), optimisation de la chaîne logistique (SCM) ou encore outils d'analyse.

Le but de l'article est d'explorer les problématiques organisationnelles impliquées dans la mise en œuvre d'un système ERP. Un outil tel que celui-ci doit être perçue comme une approche optimum pour un management du changement efficace. Une étude est présentée et inclut les observations des participants lors d'entrevues avec tous les directeurs présents pendant l'étude.

Comment les ERP peuvent ils être conçus et installés, durablement, de façon efficace, dans des organisations complexes à grande échelle où des problématiques complexes de changements organisationnelles sont impliquées ?

Extraits

[...] En effet, ils possédaient une vue trop simplifiée de ce qu'est le management du changement. Le projet fut ainsi achevé avec beaucoup de retard et au-delà du budget. De plus, en modifiant la structure d'un site, les managers ont assisté à un effet cascade sur les autres. Cela a augmenté la complexité et la durée du projet. Beaucoup de tâches sont automatisées, ce qui réduit considérablement la flexibilité à la question comment les affaires fonctionnent en réponse aux exigences localisées ? [...]

[...] D'après ses études, les problématiques de changements organisationnels ne peuvent être résolues par des solutions techniques uniques. Skok et Legge (2002) : d'après eux, les questions en matière politique, culturelle et organisationnelle sont critiques concernant la mise en place d'un tel système. Ash et Burn (2003) : ils pensent que la complexité vient de l'intégration d'environnements ERP dans des environnements sans ERP. Davenport (1999) : pour lui, un ERP impose ses propres processus commerciaux. Sumner (1999) : Les ERP causent des restructurations dans l'entreprise. [...]

[...] S'il est évident qu'une étude de cas, au sens où nous l'entendons ici, prend davantage de temps et de terrain au chercheur que l'administration d'un questionnaire, il n'en reste pas moins que les conclusions de certaines enquêtes quantitatives peuvent paraître bien ténues en regard de l'importance quantitative des traitements statistiques opérés. Cette critique correspond donc davantage à un scepticisme a priori sur l'étude de cas qu'à un problème intrinsèquement lié à cette approche. b. Forces de la méthode : Flexibilité : L'approche d'étude de cas est une méthode comparativement flexible de recherche scientifique. Puisque les conceptions de projet semblent souligner l'exploration plutôt que la prescription ou la prévision, les chercheurs sont comparativement plus libres pour découvrir et aborder des questions. [...]

[...] Par exemple, Huang vient de l'université de Taiwan où il enseigne l'ingénierie de l'information. Et de plus il travaille pour des entreprises en intégrant des systèmes d'informations. Davenport enseigne la gestion de l'information à l'université de Boston. Il est également directeur de »Andersen Consulting Institute for Strategic Change Le choix de ces références est donc clair : diversifier les points de vue, les cultures et les origines ; mais surtout apporter des avis tirés d'expériences concrètes en matière d'installation d'ERP. L'étude de cas : une méthode qualitative a. [...]

[...] Expérience : L'équipe doit avoir une réelle expérience pour réaliser l'intégration requise du système demandé. Une organisation comportant une culture importante des processus commerciaux et du multirisque est bien placé pour accueillir un ERP. Conclusion principale : Les compagnies ont besoin de solutions innovatrices au niveau commercial et en matière de TIC. Ainsi, il faut combiner la stratégie commerciale avec les outils informatiques. Les solutions futures résident dans la vision stratégique d'une part et dans la façon de mettre en place cette vision. [...]