"Devenez un manager heureux", Yvonne Altorfer et Henri-Pierre de Rohan-Chabot

Résumé du document

Tension, pression, rythme effréné, frustrations, éparpillement, angoisse… Ces états sont-ils inévitables pour le responsable en entreprise ? C'est par cette question que commence l'ouvrage d'Yvonne Altorfer et Henri-Pierre de Rohan-Chabot. La gestion du stress dans le monde du travail est un enjeu déterminant pour la réussite de l'entreprise. Les formations et séminaires d'entreprise consacrés à la gestion du stress, à la prévention des conflits, ou encore à la dynamique de groupe se multiplient.

Le modèle de l'entreprise a eu, ces dernières années, une tendance à se rigidifier. Pour parvenir à un management plus souple, plus adaptable, plus individualisé et plus performant, les auteurs proposent et justifient l'utilisation de moyens d'action, l'introduction de changements dans les entreprises.
Pourquoi et comment créer une ligne directrice dans une organisation ? Pourquoi et comment transformer les relations de travail ? Comment mieux communiquer ?

Extraits

[...] Peu à peu, ces comportements vont être intériorisés et intégrés à la représentation que chacun se fait de l'entreprise. Dans ce processus d'alignement, le dirigeant joue un rôle central. C'est lui qui annonce la vision de l'entreprise ; celle-ci comprend les valeurs fondamentales ainsi que les objectifs de performance économique, humaine et sociétale. C'est également lui qui définit comment cette vision va s'incarner dans la réalité de l'entreprise, à travers six caractéristiques : la stratégie, le personnel, le savoir-faire, la structure, les systèmes de gestion, et le style de management. [...]

[...] Cette ligne directrice fonctionne comme un repère qui autorise la flexibilité tout en empêchant de perdre le cap. Mais les valeurs humaines du projet d'entreprise sont, dans la réalité, souvent bien peu considérées. Les décisions sont prises en fonction des impératifs économiques, de performance de l'entreprise, plutôt qu'en fonction de ces valeurs. Pourtant, les dirigeants expriment leur croyance en ces valeurs, et souhaiteraient parvenir à les incarner. C'est à cela qu'ils doivent travailler : exposer les valeurs de leur entreprise, les communiquer, et les appliquer pour eux-mêmes, afin de donner un point de mire commun à l'ensemble des travailleurs. [...]

[...] Pour assurer cette qualité, chaque personne a une part de responsabilité, qui touche à sa manière de communiquer. Les auteurs prônent le parler-vrai clef de la communication responsable. Ici encore, ce parler-vrai s'applique à toutes les configurations relationnelles possibles : du supérieur vers le subordonné, du subordonné vers le supérieur, ainsi qu'entre pairs. Cette exigence d'honnêteté est difficile à satisfaire ; par exemple, nous rechignons souvent à exprimer nos critiques négatives bien que constructives car nous craignons d'être renvoyés à nos points faibles ou domaines d'incompétence. Dire la vérité simplifie la vie voici ce qu'avancent les auteurs. [...]

[...] Au niveau le plus efficace, celui qui parle vrai est capable de reconnaître ce qui influence sa perception de la réalité (ses faiblesses, ses peurs), et que ce qu'il considère comme la vérité n'est pas absolu. L'écoute active est une attitude primordiale ; son objectif est de percevoir la réalité à travers la perception de l'autre, pour arriver à comprendre le fond du discours. L'instauration du parler vrai dans une entreprise est une affaire collective. Cette manière de communiquer doit être adoptée par un nombre maximal de personnes, pour pouvoir perdurer et être efficace. Quelles ressources pour le dirigeant ? [...]

[...] Le manager a le pouvoir de créer un climat favorable dans son entreprise. Grâce aux points d'attention et aux outils précédemment cités, il peut faire que ses collaborateurs se sentent considérés, appréciés, et compétents. Pour y parvenir, il doit veiller à son activité. Excessive, elle éloigne de l'authenticité ; en la modérant et en l'équilibrant, le dirigeant conserve du recul sur lui-même, grâce à des moments privilégiés d'intériorité. Il pourra ainsi retrouver en lui ce qui est le plus fondamental, et qui le met en marche pour diriger humainement, produire de la richesse humaine et donner du sens à sa pratique. [...]