La démarche qualité totale, cas ENIEM (entreprise nationale des industries de l’électroménager)

Thèmes abordés

La démarche qualité totale, cas ENIEM, produits électroménagers, Algérie, entreprise

Résumé du document

Le marché qui a caractérisé les produits électroménagers en Algérie a conduit
l'entreprise ENIEM à mettre en place un système de management qualité judicieux afin de faire face à la concurrence des produits importés, d'une part et pour satisfaire les attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants en terme de qualité d'autre part .
La mise en oeuvre de ce système ainsi que les ressources mobilisées ont permis à
l'entreprise d'obtenir sa première certification en juin 1998 à la norme ISO 9002
/version 1994 puis à la norme ISO 9001 /version 2000 en janvier 2003 et récemment elle a obtenu l'ISO 9001/version 2008 ainsi que l'ISO 14001.

Extraits

[...] Les enregistrements : Ce sont des documents attestant la réalisation d'une activité ou d'un résultat. L'ENIEM en utilise plusieurs : Bulletin de réception : enregistre l'entrée de marchandises. Permet de prouver que la marchandise est réceptionnée. Fiche de non-conformité et décision/traitement de la non-conformité : c'est un outil qualité qui permet de déterminer l'action à amener des non conformités Bon de sortie matière : enregistre les sorties des matières de magasin Rapport journalier de production : c'est tout l'enregistrement journalier des productions et des rebuts Fiche suiveuse/inspection des matières : elle permet de noter toutes les nonconformités rencontrées tout au long du processus de production ainsi de 95 Chapitre IV : La démarche qualité totale, cas ENIEM. [...]

[...] Ces processus sont modifiables lors des réunions de travail selon les besoins de l'organisation Chapitre IV : La démarche qualité totale, cas ENIEM. Procédures générales : C'est des procédures applicables à l'ensemble des secteurs d'activité de l'entreprise. Procédures particulières : Ce sont des procédures applicables uniquement à un secteur d'activité déterminé, comme le froid, cuisson, ou encore la fabrication de climatiseurs. C. Les documents : Les spécifications (fiche technique, plan, contrat ) C'est un document qui décrit les exigences et les besoins d'un produit, d'un procédé, des essais Le plan qualité : C'est un document qui permet de déterminer les procédures et les ressources associées qui doivent être appliquées pour un projet, un produit, un processus. [...]

[...] L'entreprise est devenue une société par action au capital social de Da en 1989. A partir du 08 octobre 1989, l'ENIEM est une SPA au capital social de Da détenu en totalité par la société de gestion de participation (industrie électrodomestique) ENDELEC Au niveau central, L'entreprise dispose de 07 Directions, lui permettant d'assurer la gestion des activités de l'entreprise. Son siège social est situé à TIZI-OUZOU Ses Unités de production issue de l'ex CAM sont implantées au niveau de la zone industrielle AISSAT IDIR OUED AISSI. [...]

[...] L'écoute des clients : Pour s'assurer que les exigences des clients sont déterminée et respectés afin d'accroitre leur satisfaction, l'ENIEM a mis en place plusieurs moyens tels que : Le numéro vert. Les questionnaires. Foires et expositions. Registre de doléances et le retour d'information SAV. C. La politique qualité : La politique qualité de l'ENIEM est fondée sur la démarche de l'amélioration continue du système de management de la qualité. Cette politique se manifeste par la volonté de la direction générale à : Comprendre les besoins des clients et leur répondre efficacement en mettant à leur disposition des produits et services compétitifs. [...]

[...] CONCLUSION En fin ,nous pouvons dire que l'ENIEM à mis en place un système du management de la qualité qui s'inscrive dans sa démarche qualité , qui lui a permis d'améliorer la gestion de la qualité de ses produits et ses services qui ont conduit à répondre aux exigences de ses clients et aux exigences de la norme ISO9001 et ISO14001 SECTION 02 :L'APPROCHE PROCESSUS : Amélioration continue du système de management de la qualité La responsabilité de la direction Clients Client Le management des ressources La réalisation du produit Eléments Eléments d'entrée d'entrée Mesure analyse et amélioration Exigences Eléments De sortie L'approche processus Source : La norme ISO 9001 version La responsabilité de la direction : La direction est le principale pilier de l'entreprise permis ses principaux rôles : réussir la mise en œuvre du système de management de la qualité et veiller à son bon fonctionnement .ceux-ci se traduisent par : A. L'engagement de la direction : La direction générale de ENIEM s'engage à : Se conformer aux exigences légales et réglementaires en vigueur Chapitre IV : La démarche qualité totale, cas ENIEM. Appliquer et respecter les dispositions et les procédures établies Fournir les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs. Mener des revus de directions. [...]