VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE LICENCE PROFESSIONNELLE

Résumé du document

VALIDATION DES ACQUIS DE L EXPERIENCE LICENCE PROFESSIONNELLE MANAGEMENT DES ACTIVITÉS COMMERCIALES

Extraits

[...] Il convient de noter que la force de vente n'a pas pour objectif l'augmentation du taux de marge ou même de la rentabilité de l'entreprise mais bien de l'augmentation de son chiffre d'affaire. L'organisation d'une force de vente est souvent structurée autour d'une répartition par produit ou par espace géographique. Elle est dirigée par un directeur commercial qui en définit les contours, contrôle et oriente la politique commerciale de l'entreprise notamment veille à la bonne relation de l'entreprise avec les clients ou distributeurs les plus importants. [...]

[...] La gestion de ces indicateurs doit, pour plus de finesse, permettre une visibilité en flux, en stock et en progression relative. Une approche personnelle des outils de gestion Une source d'information essentielle pour les décisions managériales Tout au long de mon expérience professionnelle la gestion et le management par les outils et indicateurs a été le socle de mes choix managériaux. En effet, en offrant au manager des outils objectifs de gestion, les outils et indicateurs, dans la mesure où ils sont bien construits, permettent notamment d'offrir une qualité d'information au manager qui lui permet ensuite de juger des actions commerciales à mener mais également de la bonne tenue des budgets, objectifs, et autres critères. [...]

[...] Sur le plan du managérial pur, le choix réalisé a pu varier au cours des années passées chez NESTLE. En effet, le niveau de tolérance des équipes aux outils de management strict a ainsi pu évoluer en fonction des équipes et notamment du type de profils qu'il m'a été donné de manager. Précisons ici que les remarques présentées font état d'un management au cours de ma première expérience chez NESTLE c'est-à-dire d'un management en situation et notamment avec l'existence d'un espace de coprésence et des contacts humains réguliers avec les ressources humaines managées. [...]

[...] Ainsi, il est possible de constater que les plus jeunes générations présentent des caractéristiques managériales qu'il convient de prendre en compte. La question de la permanence à son poste et de la possibilité de faire l'objet d'un licenciement est ainsi un levier d'action beaucoup moins efficace sur ces derniers qui ont dès à présent pleinement intégrés le catactère mouvant des relations économiques et le fait qu'ils ne feront sans doute pas toute leur carrière dans la même entreprise. Cette « infidélité structurelle » relevée par Audrey Charbonnet-Voirin, Laura Marret et Carolina Paulo dans « Les perceptions de la marque employeur au cours du processus de recrutement », ne se limite pas aux conditions matérielle de travail mais également à l'intérêt porté par le collaborateur à l'activité et aux modalités s'exercice de cette activité. [...]

[...] Pour aller plus loin, nous étudierons ci-après les outils d'analyse de la qualité d'un service client afin de déduire les éléments opérationnels permettant l'amélioration d'un service client. Pour ce faire, nous utiliserons principalement le modèle CYQ schématisé ci-dessous. Les questionnaires de satisfaction client Les questionnaires de satisfaction du client sont un outil important de mesure de la qualité du service client. Ils permettent notamment de mesurer la portée de chaque critère mais aussi les principaux efforts à réaliser pour chacun de ces critères afin de structurer le service commercial le plus efficace possible indépendamment des décisions commerciales qui sont prises. [...]