Questionner la compatibilité entre votre mode de management et le développement de vos collaborateurs ?

Thèmes abordés

Directeur d'Etablissement de l'Enseigne, la Poste, développement des collaborateurs, actes de management, recrutement des collaborateurs

Résumé du document

La fonction de Directeur d'Etablissement de l'Enseigne intègre dans sa fiche de poste un item sur le développement des collaborateurs. A l'intérieur de cet item, il est demandé au manager de favoriser le développement des compétences par l'accomplissement de trois actes de management.
Le premier acte consiste à participer au recrutement des collaborateurs et à prendre en charge leur intégration à l'équipe. Il s'agit ici de sélectionner le meilleur candidat compte tenu des exigences du poste. Cette sélection se déroule lors d'un entretien de recrutement pendant lequel le manager va essayer de déterminer les compétences requises ainsi que les habilitations à occuper l'emploi proposé. Cet acte de management est primordial puisqu'il vise à déterminer la compatibilité entre le salarié et son emploi. Une compatibilité importante va indéniablement favoriser le développement professionnel du collaborateur au sein de l'entreprise.

Extraits

[...] Le manager-recruteur devrait avoir un référentiel capable d'identifier les compétences nécessaires à l'exercice de chaque métier. Enfin, l'entretien de recrutement se déroule en général autour d'une table par un échange de questions-réponses. Or, une compétence se détermine dans l'action. Elle se caractérise par un savoir agir en situation ; un savoir faire adapté à l'action et une capacité d'adaptation face à des situations changeantes. Par exemple, s'agissant du recrutement d'un Conseiller Financier, le DET devrait pouvoir observer le candidat en situation en assistant à ses entretiens ventes. [...]

[...] Une compatibilité importante va indéniablement favoriser le développement professionnel du collaborateur au sein de l'entreprise. Cependant, il convient de s'interroger sur le mode de recrutement. Comment recruter une personne sur la base de compétences et en fonction de quels critères ? A-t-on établit une norme en amont qui définisse les qualifications et les comportements attendus pour chaque type de poste ? De quelles compétences s'agit-il ? Est-ce que l'on examine, de façon systématique lors des entretiens de recrutement, les connaissances (savoir- faire théoriques et techniques), les comportements (savoir être), les capacités cognitives des postulants ? [...]

[...] L'analyse des résultats donne lieu à l'identification par le manager des forces et faiblesses de ses salariés. Et en fonction du constat établit, le DET peut décider de renforcer des acquis ou de combler des lacunes par la mise en place de formations et de trainings A ce titre, cette démarche s'inscrit parfaitement dans la logique de développement du collaborateur. Cependant, la notion de développement n'est-elle pas envisagée uniquement du point de vue de l'entreprise ? Ne faut-il pas impliquer davantage le salarié pour qu'il devienne acteur de son propre développement ? [...]

[...] Pour autant, doit-on considérer que le développement d'un collaborateur ne peut s'exprimer que par les résultats obtenus ? Un salarié obtenant de bons résultats est-il nécessairement performant ? D'autre part, la fréquence de la mesure n'incite-t-elle pas les collaborateurs à travailler sur la quantité à court terme au détriment de la qualité sur le long terme ? Un Conseiller Financier très directif peu obtenir de ses clients la signature de certains contrats, comme des contrats d'assurance vie par exemple, et ainsi atteindre facilement ses objectifs chiffrés à court terme. [...]

[...] Pour éviter ces écueils, le mode de management ne peut se restreindre uniquement aux résultats, il doit intégrer un volet qualitatif. En effet, le manager doit pouvoir accompagner son subordonné sur la qualité de son travail. Pour ce faire, le DET doit s'attacher à vérifier la cohérence des propositions commerciales faites aux clients. Le nombre et les motifs des réclamations ainsi que les clôtures prématurées de contrats peuvent également constituer des indicateurs qualitatifs. Enfin, le manager peut mener une enquête de satisfaction en sondant les clients sur la qualité des entretiens et des conseils. [...]