Projet de développement de loffre de l'univers Multimédia de Darty Saint-Grégoire

Thèmes abordés

Développement de l'unité commerciale, Darty, univers Multimédia, entreprise, groupe Darty, Vanden Borre, Datart

Résumé du document

Identification de la tête de réseau :
1 - Nom et coordonnées de la tête de réseau :
Darty Holdings SNC est situé 37 rue de la Victoire à Paris(75009).Téléphone):[phone]
2 - Statut juridique et date de création :
Darty est une Société en Nom Collectif créée en 1957.
3 - Métier :
Darty France est un grossiste en produits électroménagers, de matériels informatiques et audiovisuels.
Le type de réseau :
1 - Les liens juridiques de la tête de réseau avec les unités commerciales :
Toutes les unités commerciales sont des succursales qui font partie d'une des 4 filiales de l'enseigne et sont gérées par le réseau intégré du Groupe Darty.
2 - Les enseignes du réseau :
Le groupe Darty possède 4 enseignes implantées dans 6 pays d'Europe :
- DARTY: 28 en Turquie
- BCC : 56 unités commerciales aux Pays-Bas
- DATART : 44 unités commerciales en République Tchèque et Slovaquie
- VANDEN BORRE : 56 unités commerciales en Belgique

Extraits

[...] Projet'de'développement'de'l'unité'commerciale! ! ! Page%1! Identification de l'UC et historique : 1 - Date et lieu : Mon'entreprise'd'acceuil,'Darty'est'située'dans'la'Zone'd'Activité'Commerciale'de'l'Auge'de'Pierre'à'Saint'Grégoire.' Elle'a'ouvert'ses'portes'en'1989.'DARTY'SaintIGrégoire'fait'partie'de'la'filiale'Grand'Ouest''dont'le'siège'est'situé'à' Nantes.' Métier et politique commerciale : 1 - Positionnement de l'enseigne : Des'produits'HighITech'et'électroménagers'd'entrée'et'moyenne'gamme.' 2 - Cible de l'UC : 'Particuliers'et'professionnels'souhaitant's'équiper'en'produits'électrodomestiques.' 3 - Métier : Vente'de'produits'électrodomestiques'et'des'services'associés.'Annexe'1' 4 - La politique de prix : Prix'plus'bas'que'la'concurrence.'Remboursement'de'la'différence'par'carte'cadeaux'si'moins'cher'ailleurs.' 5 - Outils de contacts clients en local : Annexe'2 Chaque'jour,'de'nouvelles'PLV'sont'mises'en'place.'Selon&la&saisonnalité,&des&animations&en&magasin&sont&organisées& par'les'marques.''La'carte'client'a'pour'objectif'l'enrichissement'de'la'base'de'donnée'client'et'la'fidélisation.' Organisation de l'unité commerciale: 1 - Optimisation de la surface de vente : Annexe'1';'3 La'surface'de'vente'est'de'1'582'm².'La'réserve'mesure'196'm².''L'UC'est'composée'de'4'univers'(PetitI électroménager,'GrosIélectroménager,'Image/son'et'Multimédia).' 2 Management : L'UC'est'ouverte'du'Lundi'au'Samedi'de'9h30'à'19h30.'Le'taux'de'service'à'la'clientèle'est'de'60'heures/semaine.' L'équipe'est'composée'de'34'collaborateurs'dont'le'directeur'de'l'UC'(Y.'Abili),'2'chefs'des'ventes'(G.'Andre'et'Y.' Berteau),'1'responsable'caisse,'1'responsable'SAV,'4'magasiniers'et'25'conseillersIvendeurs.'Annexe'6' Zone de chalandise et concurrence locale : 1 - Zone de chalandise : Annexe'4 La'zone'de'chalandise'de'l'UC'comporte'671'845'habitants'et'est'divisée'en'3'zones.' Zone'1':'200'000'habitants.'Moyenne'de'10'mn'en'voiture'pour'accéder'à'Darty'SaintIGrégoire.'20'mn'en'bus'(ligne'2).' Zone'2':'230'000'habitants.'Moyenne'de'20'mn'en'voiture'pour'accéder'à'Darty'SaintIGrégoire.' Zone'2':'200'000'habitants.'Moyenne'de'30'mn'en'voiture'pour'accéder'à'Darty'SaintIGrégoire.' DARTY'SAinttIGrégoire'est'située'dans'une'ZAC'et'près'de'deux'GSA'(Géant'et'E.leclerc).'Le'flux'client'est'donc'régulier.' 2 - Concurrence locale : Le'concurrent'direct'de'Darty'SaintIGrégoire'est'Boulanger.'Ces'2'UC'ont'en'commun'la'zone'de'chalandise,' l'assortiment,'la'gamme'produit'et'la'cible.'L'uc'doit'également'faire'face'à'des'concurrents'indirects':'GéantICasino,' E.Leclerc,'ÉlectroIDépôt,'Darty'CessonISévigné.'Annexe'5' Performances de l'UC de 2010 à 2013: 1 Analyse du chiffre d'affaire total de l'UC sur 3 ans : Annexe'6';'7' Taux de répartition GEM PEM Multimédia Image et son Total 17,44%' 28,09%' 29,20%' 25,27%' 100%' Évolution CA 2011 - 2012 I1,66%' Évolution CA 2012 - 2013 Évolution de la Marge 2011 - 2012 I1,68%' Évolution de la Marge I2,34%' +18,70' I4,22' I2,40%' I1,66%' I4,29%' Natures du problème découvert et du projet étudié : 1 Nature du problème : L'analyse'commerciale'de'l'UC'nous'montre'qu'un'problème'se'trouve'dans'l'univers'Multimédia.'L'univers'réalise' un'chiffre'd'affaires'positif'depuis'2011'mais'sa'marge'n'a'céssé'de'diminuer.' Projet'de'développement'de'l'unité'commerciale' ' ' Page'2' Diagnostic partiel interne de l'offre : Partie&2!:"Diagnostic"partiel"de"l'univers"Multimédia! [...]

[...] Projet'de'développement'de'l'unité'commerciale! ! Note de cadrage : 1 - Tableau récapitulatif des éléments forts de la préconisation : La#note#de#cadrage#ci"dessous&m'a&permis&de&présenter&le&projet&de&façon&plus&concise&et&claire&aux&différentes! personnes'qui'seront'concernées'par'la'préconisation.! ! Note%de%cadrage! Nom!du#projet! Origine!du#projet! Réaménagement)des!rayons!des$smartphones$et$des$tablettes$tactiles! ! L'analyse)du)chiffre)d'affaire)et)de)la)marge)de)l'univers)Multimédia)m'a)permis)de)découvrir)un) problème)lié)à)l'offre)des)tablettes)tactiles(et(des(smartphones.! ! Les$objectifs$à$réaliser$sont!:! Permettre&une&meilleure&visibilité!des"étuis"pour"tablettes"en"ajoutant"un"support"sur"la" table&permettant&de&positionner&des&accessoires.! Facilité%la%recherche%des%étuis!pour%smartphones%par$les$clients(en(ajoutant!une$ILV$au$ dessus%de%chaque%étiquette"prix%notifiant%de%quelle%référence%de%téléphone%il%s'agit%(ex!:"iPhone"5S).! Implanter*de*nouvelles*références*d'étuis*(plus*colorées)*afin*de*satisfaire*les*goûts*de* l'ensemble$des$clients.! Tout%cela$dans$le$but$de$générer$une$hausse$significative+du+rayon+en+termes+de+chiffre+d'affaires+et+ de#marge.! ! Liste&des&tâches&à&accomplir!:! Négocier)le)prix)du)support)avec)le)prestataire)extérieur! Passer&la&commande&du&support,(des(ILV(et(des(produits! Mettre%en%rayon%les%nouvelles%références%une%fois%la%commande%réceptionnée! Installer)le)support)une)fois)reçu)et)y)ranger)quelques)références)d'accessoires.)! Assurer&le&suivi&du&projet&en&aval&et&en&amont! ! Liste&des&personnes&concernées!:! M.#Abily#(directeur#du#magasin)! M.#Ripeau#(chef#des#ventes#du#magasin)! M.#Gardesse#(vendeur#stagiaire)! M.#Bouchard#(vendeur#stagiaire)! ! Estimation)des)délais!:! Installation!:"7h"(un"après"midi)! Livraison)des$marchandises!:"7"jours! Livraison)des)ILV!:"5!jours! Livraison)du)support!:"14"jours! ! Estimation)du)délai)total!:! Le#projet#devrait#être#totalement%mis%en%place%au%bout%de%14!jours.! Le#projet#est#estimé#à#3#879,39€#HT.! La#filiale#de#DARTY#Grand&Ouest&finance&l'ensemble&du&projet.&! ! Des$retards$de$livraison!et#des#absences#de#personnel!peuvent'entrainer'un'problème'au'niveau'de' la#gestion#des#plannings.! Le#projet#est#en#cohérence!est$la$stratégie$du$réseau!et#de#l'UC.!Compte'tenu'de'ses'résultats' DARTY&Saint"Grégoire(peut(se(permettre(de(mettre(en(place(de(tels(projets.! ! La#mise#en#place#du#projet#ne#pose#pas#de#problème#particulier#concernant#le#fonctionnement%de% l'UC.&Le&marchandisage&est&régulièrement&refait&par&les&vendeurs&durant&le&temps&de&travail.&! Le#projet#sera#mis#en#place#durant#une#période#calme#de#l'année#pour#le#commerce#(juillet).! L'échange*d'informations*se*fera*essentiellement(à(l'oral,(en(face(à(face(ou(par(téléphone."! La#commande#des#étuis#à#implanter#se#fait#informatiquement.! ! ! Page%7! Objectif)à)réaliser! Plan%d'action! Personnes' concernées! Délai! [...]

[...] complémentaires.! Projet'de'développement'de'l'unité'commerciale! ! BOULANGER! Produits):)244#références!réparties)selon)leur)famille!:"! ! Unités'centrales'–!3,45%,&Écrans&d'ordinateurs&–!4,31%,& Ordinateurs+portables+–!15,09%,'Tablettes'tactiles'–!9,91%,% Téléphonie*mobile*–!25%,#Téléphonie*fixe*–!11,21%,%Apple%–! 6,90%,!Imprimantes+et+Scanners+–!13,36%,&Disques&durs& externes'–!15,95%.#! ! L'univers*propose*également*534$accessoires! complémentaires.! ! ! Page%4! 4 -Tableau comparatif des différences et des similitudes: Ce#tableau#récapitule#les#grandes(différences(et(similitudes(des$univers$Multimédia$que$nous$pouvons$observer$ chez%DARTY%Saint"Grégoire(et#chez#son#concurrent#direct!Boulanger.! ! Différences! "!La#disposition#des#accessoires#est#beaucoup#plus# pertinente'chez'Boulanger'que'chez'Darty.! "!Les$étuis$et$housses$de$smartphones$sont$généralement$ plus%nombreux%chez%Boulanger*et*plus*facilement* identifiables+grâce+à+un+système+d'étiquettes+qui+donne+le+ nom$du$smartphone$concerné.! "!Une$des$tables$«!Apple!»"de"Boulanger"offre"la"possibilité" de#disposer#des#accessoires#ou#du#libre"service'en'dessous.! "!Chez%Boulanger%des"accessoires"sont"disposés"au"dessus" des$tablettes$tactiles$grâce$à$un$support$placé$sur$la$table.! "!Boulanger*vend*des*étuis*et*housses*pour*smartphone* sous$sa$marque$de$distributeur$et$les$garantie$5$ans.! "!La#table#sous#forme#de#S#chez#Boulanger#où#sont"disposés" les$smartphones$est$plus$facilement$reconnaissable$et$ ludique'pour'le'client.! "!Boulanger*a*disposé*des*ILV!aimantés(sur(le(dessus(des( gondoles(permettant(aux(clients(de(s'y(retrouver(plus( facilement.! "!La#table#«!Apple!»"de#Darty#est#bien#plus#imposante*que* celle$de$Boulanger$et$offre$donc$une$plus$grande$visibilité$à$ ses#produits.! "!Chez%Boulanger%la"place"accordée"aux"accessoires" tablettes'et'smartphones'Apple'et'Samsung'est' généralement*plus*importante*que*celle*accordée*par* Darty.! ! Similitudes! "!Les$deux%UC%ont%le%même%style%de%présentation%des% produits)et)des)accessoires!(tables,)gondoles,)picots,) présentoirs . "!Nous%retrouvons%le%même%nombre%de%références%de% produits)principaux!dans%les%deux%UC.! "!Un#univers#«!Apple!»"matérialisé"par"des"tables.! "!Les$formats$de$PLV$sont$les$mêmes.! ! 5 Analyse du marché des produits multimédia : J'ai%recherché!les$évolutions,$les$tendances,$les$nouveautés$et$les$prévisions$économiques$du$marché$du$ multimédia)afin)d'apprécier)les)besoins)présents)et)futurs)des)clients)de)DARTY)Saint"Grégoire.! ! "!7,5$millions&de&tablettes&tactiles&seront&vendus&en&2014,&soit&une&progression&de&+21%&par&rapport&à&2013&& (source!:"www.gfk.fr)"! "!Baisse&d'environ&22%&des&ventes&de&PC&en&2013&par&rapport&à&2012.&Le&marché&est&en&déclin.! (source!:"www.gartner.com!)! [...]

[...] Projet'de'développement!de#l'unité#commerciale! ! 14#jours! ! Partie&5!:"Réflexion"pour"la"mise"en"œuvre"de"la"préconisation! Les outils nécessaires au contrôle de la mise en œuvre : 1 - Explication concernant le besoin d'outils de contrôle : Afin%de%mener%à%bien,%de%vérifier%et%d'analyser%la%mise%en%œuvre%de%préconisation%avant,%pendant%et%après%sa% réalisation,+différents+outils'sont'à'notre'disposition'pour'effectuer'le'contrôle'des'paramètres.! ! AVANT%LA%RÉALISATION! 2 - Diagramme de Gantt : Le#diagramme(de(Gantt!permettra!de#visualiser#dans#le#temps!les$diverses$tâches$composant'un'projet."Il"sera"utile" pendant'toutes'les'étapes'du'projet!:! - Avoir&une&idée&de&la&durée&du&projet! - Avoir&une&idée&du&nombre&de&personnes&nécessaire! - Appréhender)les)tâches'où'l'on'peut'gagner'du'temps! - Contrôler)le)besoin)d'effectif! ! 3 Note au personnel Une$note$sera$diffusée!dans%les%parties!communes(de(DARTY(Saint"Grégoire(bien(avant(la(réalisation(du(projet(afin( que$l'ensemble$des$collaborateurs!soit%au%courant%de%sa%mise%en%place%et%que%personne%ne#soit#surpris#par#cette# tâche!inhabituelle.! PENDANT!LA#RÉALISATION! ! 4 Tableau récapitulatif des étapes : Nous%pouvons%concevoir%un%tableau%récapitulant%l'ordre%des%étapes%à%suivre%pendant%la%réalisation%du%projet.%Cet% outil&peut&également&indiquer&l'endroit&où&se&trouve&chaque&matériel&et&quelle&durée&les&tâches&ne#doivent#pas$ dépasser.)! ! 5 - Tableau de bord du suivi des ressources et des coûts Ce#tableau#est#à#utiliser#pendant#la#réalisation#du#projet.#Il#permet!de#suivre#au#fur#et#à#mesure!l'avancement*du* projet'de'façon#qualitative#et#quantitative#tels#que#la#mobilisation#des#ressources#matérielles#et#humaines$afin$de$ calculer'le'coût'réel'final'du'projet.!Le#tableau#peut#mettre#en#avant#quels!types&de#ressources'matérielles'ont'été' mobilisés(ainsi(que(leur(nombre,(si(d'autres(vendeurs(sont(venus(aider(à(la(réalisation(du(projet((qui,(quoi,( combien),*et*si!la"durée"allouée$à$chaque$étape$est$respectée$(objectif!durée,'taux'de'réalisation APRÈS&LA&RÉALISATION! [...]

[...] Assortiments* et#références! Analyse!des! références! produits!–!Annexe! Données!quantitatives!:! 13! Le!Multimédia!est!composé!de!232!références!produits.!La!téléphonie!mobile!est!la! Analyse!des! famille!dont!le!nombre!de!produits!est!le!plus!important!:!63!références!(27,16%!de! références! taux!de!répartition)!dont!15!smartphones.!La!famille!la!moins!représentée!est!celle!des! accessoires!–! Unités!centrale!avec!4!références!(représentant!1,72%).!L'univers!propose!également! Annexe!14! 424!références!d'accessoires.!! 2 - Remarques : L'univers*multimédia*est*l'univers*de*les$taux$de!marges'sont'les'plus'faibles'(environ'9%).'Les'nouveaux'produits' nomades(–!à"savoir!:"les"tablettes"tactiles"et"les"smartphones"sont"les"produits"dont"les"ventes"en"volume"ont"le" plus%progressées%et%par%conséquent%que%nous%vendons%le%plus.%Les$accessoires!(étuis,(housses(de(protection)! sont%plus%margés%que%les%produits%principaux%(entre%40%et%50%).! Projet'de'développement'de'l'unité'commerciale! ! ! Page%3! Diagnostic partiel externe de l'offre : ! 1 - Tableau récapitulatif de l'analyse de l'offre chez Boulanger : Après&avoir&analysé!l'ensemble(de(l'offre(de(l'univers(multimédia(de(DARTY(Saint"Grégoire,)j'ai)réalisé)le)même)diagnostic)partiel)chez) le#concurrent#direct!:"BOULANGER."! Domaine(étudié! Place&de&l'univers& dans%l'UC! Méthode" Annexes"Sources! ! Observation!terrain! Plan!de!l'uc!–!Annexe! 15! ! Observation!terrain! ! Plan!de!l'univers!–! Annexe!16! ! Photos!de!la!«!table! Apple!»!"!Annexe!17! ! Photo!des! accessoires!iPhones!–! Annexe!18! ! Résultats(de(l'analyse(chez(BOULANGER! Données'qualitatives!:!! L'univers*multimédia*est*situé*à*droite*de*l'entrée*de*l'UC*entre*l'univers*Petits* Appareils)Ménagers)et)l'Image)et)Son.! ! Marchandisage!et! communication! Assortiments*et* références! Données!qualitatives!:! [...]