Programme fidélité Carrefour, stratégie Carrefour, fidélisation de la clientèle
Dans le cadre de l'épreuve orale d'admission intitulée « épreuve sur dossier » du concours du CAPLP Vente, j'ai choisi de présenter un dossier ayant pour cadre l'hypermarché Carrefour de Thiais au sein duquel j'occupais la fonction de Manager de caisses. Mes missions visaient à former les employés de caisse et de l'accueil et à assurer la fluidité ainsi que la qualité de l'accueil (optimiser le passage en caisse des clients, organiser l'équipe de manière efficace en fonction du taux de fréquentation du magasin).
[...] p11 Introduction Dans le cadre de l'épreuve orale d'admission intitulée « épreuve sur dossier » du concours du CAPLP Vente, j'ai choisi de présenter un dossier ayant pour cadre l'hypermarché Carrefour de Thiais au sein duquel j'occupais la fonction de Manager de caisses. Mes missions visaient à former les employés de caisse et de l'accueil et à assurer la fluidité ainsi que la qualité de l'accueil (optimiser le passage en caisse des clients, organiser l'équipe de manière efficace en fonction du taux de fréquentation du magasin). [...]
[...] La carte Carrefour proposait, pour l'essentiel, des récompenses économiques et n'apportait pas de réelles différenciations qui ne pouvaient fidéliser ni même retenir les clients. Des programmes vraiment exclusifs et différenciants vont donner des raisons positives de fréquentation et vont permettre de construire la fidélité. L'efficacité du système de fidélité Carrefour dépend de la qualité des programmes d'animation de la carte et de l'importance des avantages concédés. Comment Carrefour a pallié à l'insuffisante attractivité des avantages ? Comment a-t-il optimisé l'efficacité de son système de fidélisation ? Comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? [...]
[...] Le Programme de Fidélité Carrefour vous a entendus Petits ou grands gourmands, il y en aura pour tout le monde Retrouvez bientôt des remises exclusives dans de nombreuses chaînes de restauration. > Encore d'autres partenaires, dites-vous ? Mais lesquels ? Restaurants, salons de coiffure, abonnements magazines, clubs de sport . Rendez-vous d'ici quelques semaines pour tout savoir sur ces nouveaux avantages et découvrir comment en profiter grâce à votre Carte de Fidélité > Et dès maintenant, profitez de PromoLibre Chaque semaine, des remises sur vos produits préférés dans vos magasins Carrefour A bientôt pour nous donner à nouveau votre avis sur votre Programme de Fidélité * Source : cabinet ADVALIA, sondage national réalisé du 12 octobre au 2 novembre 2009 auprès de participants porteurs d'une Carte de Fidélité Carrefour. [...]
[...] -Enjeux stratégiques : la fidélisation permet à Carrefour de se différencier par rapport à la concurrence et de développer un relationnel fort avec le client (développer l'attachement à l'enseigne). -Enjeux Internes : la politique de fidélisation permet de développer la « culture de la satisfaction du client » auprès du personnel en contact avec le client. Ainsi, Carrefour délègue à ses hôtesses de caisse et d'accueil, la responsabilité du développement de la carte de fidélité (proposition de la carte de fidélité lors du passage en caisse et à l'accueil). [...]
[...] IV/ Traitement de la problématique Afin de garder la carte de fidélité attractive, en 2009 Carrefour décide de renouveler les avantages fidélités et enrichit son programme fidélité afin de l'optimiser. Aussi, en parallèle, Carrefour rend ses magasins plus attractifs pour renforcer son système de fidélisation. 1/Un relooking : La transformation de Champion en Carrefour Market ainsi que la création de Carrefour Planet et Carrefour City furent l'occasion de relooker la Carte fidélité (qui pourra être utilisée dans tous ces points de ventes) et l'ancien magazine (« Style de vie » devient « Carrefour Mag »). [...]
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