Présentation de l’unité commerciale du Brico Leclerc de Langon

Thèmes abordés

unité commerciale, Brico Leclerc de Langon, entreprise, clientèle, France

Résumé du document

La SA Langon Distribution regroupe un hypermarché, une GSB (grande surface de bricolage), des magasins spécialisés dans l'électroménager, le sport et l'automobile. Ma formation a lieu au sein de la GSB (rayon jardin).
Le Brico Leclerc se trouve dans un réseau associé indépendant.

Extraits

[...] Ma formation a lieu au sein de la GSB. (rayon jardin) Son intégration sur le réseau : Le Brico Leclerc se trouve dans un réseau associé indépendant. Son implantation : Situé à proximité d'une autoroute, le magasin Brico Leclerc se situe à moins d'une demi -heure des grands centres commerciaux Bordelais tel que Rives d'Arcins à Bègles. Il est également sur une zone commerciale comprenant un Villaverde, un Intermarché, un Mac Donald ou encore un Bonobo. Récemment un concurrent s'est implanté route de Bazas, Delbard. [...]

[...] Son management : Chaque chef de rayon doit adapter son management en fonction de l'équipe qu'il dirige. Cependant chaque chef de rayon utilise un management plutôt paternaliste qui peut également devenir participatif lorsqu'ils ont besoin de points de vue différents. Ce management peut être qualifié d'efficace dans le sens où les employés ont une certaine liberté dans la gestion de leur rayon, ils se sentent également écouté par leur chef de rayon et deviennent force de propositions. Les vendeurs sont observés tout au long de l'année, des EAP (Entretiens Annuel du Personnel) sont alors mis en place afin de noter les points forts de chacun et leurs axes d'amélioration. [...]

[...] Nous proposons à nos clients la location de véhicules Leclerc au niveau de l'accueil du magasin, l'aide au chargement des achats, un service après- vente dans différents rayons (sanitaire, outillage électroportatif, électricité), la livraison à domicile, l'emballage des cadeaux, un engagement remboursement si le prix est supérieur à celui de la concurrence, le rempotage des plantes, la garantie végétale si le produit est de mauvaise qualité, une carte de financement, l'échange de produit et un diagnostic phyto-sanitaire. Nous essayons de répondre au mieux aux attentes de nos clients en essayant de garder une qualité permanente de l'offre de produits et de services. Son agencement : Le magasin se compose d'un point accueil à l'entrée du magasin permettant aux clients de demander des renseignements si nécessaire. Ensuite, une large allée centrale se présente à eux dans laquelle le client peut circuler librement. [...]

[...] Son organigramme : Le Brico LECLERC de Langon est sous la direction de M. Mabon Xavier, lui-même dirigé par M. Alain Lafforgue, PDG du site. Il est ensuite réparti en 3 parties, le coté bricolage, le jardinage et les matériaux. Respectivement dirigés par M. Arnaud Bernard, Mme Vanessa Cron et M. Stéphane Fourcade. (organigramme à présenter à l'oral) Ses compétences réunies : au total 80 collaborateurs Le magasin est réparti en trois univers, ce qui implique trois chefs de rayon et un management adapté à chacun d'entre eux. [...]

[...] Dans le rayon luminaire, des jeux de lumière sont présents pour attirer le regard, enfin au rayon pépinière l'odeur des fleurs peut être une incitation à l'achat. (facteur d'ambiance) Ses stocks : Le stockage des produits est réparti entre deux réserves. Dans la première, nous entreposons les produits les moins volumineux. Chaque rayon possède un espace dans chaque réserve. Dans la seconde, on peut trouver tous les produits volumineux ou saisonniers. La dernière allée dans le fond de la réserve est dédiée aux réservations clients volumineuses. Cet espace est accessible aux clients pour l'enlèvement des marchandises. [...]