PDUC Leroy Merlin : Accroître le taux de transformation du nombre de devis en attente

Thèmes abordés

PDUC, Leroy Merlin, marché français, bricolage, aménagement de la maison, management des unités commerciales

Résumé du document

Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l'aménagement de la maison, 6ème mondial.
Présent sur 3 concepts de magasin :
- GSB (grande surface de bricolage) avec Leroy Merlin
- MSB (moyenne surface de bricolage) avec Bricocenter, Obi, Aki, Weldom
- Hard-discount avec Bricoman

Extraits

[...] de ce taux de transformation au mois Mois % transformation % évol. [...]

[...] Capture d'écran[-- Image: Sous-titre 2 --]Capture d'écranCapture d'écranCapture d'écranCapture d'écranCapture d'écran  < number > LEROY MERLIN Accroître le taux de transformation du nombre de devis en attente < number > < number > GROUPE Date de création : 1923 CA Groupe : € CA France : € 335 magasins dans le monde 111 magasins en France Effectif mondial : Effectif France : Directions Régionales Capture d'écran Source < number > < number > GROUPE Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l'aménagement de la maison, 6ème mondial Présent sur 3 concepts de magasin : GSB (grande surface de bricolage) avec Leroy Merlin MSB (moyenne surface de bricolage) avec Bricocenter, Obi, Aki, Weldom Hard-discount avec Bricoman < number > < number > LEROY MERLIN MAGASIN DE STAGE 1-leroymerlin-3 Adresse : ZAC de la Condamine 34430 St Jean de Védas Structure juridique : S.A Date de création : 1986 < number > < number > CONTEXTE GEOGRAPHIQUE La zone bénéficie d'une sortie d'autoroute A9 et de la ligne 2 du tramway Forte attractivité de la zone de part la présence de grandes enseignes : Carrefour, Kiabi, Décathlon, Quick, Botanic bf5c0550816c86fd2a7837a9a489-montpelliercarrefour_logo < number > < number > ZONE DE CHALANDISE < number > OFFRE COMMERCIALE 3 univers références en moyenne par magasin BRICOLAGE / DECORATION / JARDIN références en commande sur catalogue < number > < number > SERVICES Leroy Merlin c'est plus de 300 services La Carte Maison permet à son titulaire de profiter d'avantages : Remises spécifiques Promotions Différents services 20091215-191202-carte-maison < number > < number > OPPORTUNITES Essor démographique local* Ameublement/décoration de la maison marchés porteurs* Taux de TVA réduit* Nouvelles émissions télévisées* MENACES Stagnation du pouvoir d'achat* Coût matière première (pétrole, bois, métaux Augmentation de la tendance de la clientèle à solliciter de manière systématique avantages et remises supplémentaires logo-m6deco DIAGNOSTIC EXTERNE < number > < number > FORCES Appartenance à un groupe de dimension mondiale* Puissance d'achat* auprès des fournisseurs (leader/32,70% de PDM au national) Prise en compte de la féminisation du marché* Actionnariat* ouvert aux collaborateurs FAIBLESSES Forte concurrence locale* De nombreux devis restent en attente* est ne sont pas concrétiser en commande DIAGNOSTIC INTERNE http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR8UcSiU88KBG9ftoVn9GfBELe_-bBmKddgD3zbsCeUKJPUJiTcxQ < number > < number > NOTE DE CADRAGE DU PROJET* CAHIER DES CHARGES DU PROJET* PLANIFICATION DU PROJET* http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTmaE-ysc9GavV9i2mYxaeWNTxwfe2K0boBITiMq0UV0e5O20dj < number > < number > INTERVENANT Chef de secteur Chef de rayon Responsable du projet Moi-même 8 heures x 9,53€ = 76,24€ Charges patronales de l'ordre de 50% = 38,12€ Frais téléphonique et connexion internet : minime REPERCUSSION HUMAINE REPERCUSSION FINANCIRE http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRqMvYRKvcA8KL5TtB3JWqeP9664e2zd1t06YxarvO4yW1k2SuR < number > < number > Relance téléphonique Définir des horaires d'appel adaptés Se présenter Identifier la cause de la non concrétisation du devis Si simple oubli : Proposer de convenir d'un RDV de retrait de marchandise Si la cause est le prix : Autonome après entretien avec responsable Possibilité de proposer la livraison gratuite Le coût de la livraison ne doit dépasser 10% du montant devis Calcul coût de livraison avant appel (réponse temps réel) Remercier le client REPERCUSSION ORGANISATIONNELLE < number > < number > Date démarrage Lundi 24 fév Echéance Samedi 5 av Durée projet 6 semaines PAS DE DATE D'ECHEANCE PARTICULIERE SUIVI PROJET/DIAGRAMME DE GANTT < number > < number > 30 relances 3 rendez-vous 2 devis transformés en commande BILAN DU PROJET http://t0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcR65Nepgnoi0k9efpLhm3hA2qJoShBxroZ-LZfw5dwHDY_pUm1LrA < number > < number > Evaluer le taux de transformation mensuel : Nombre de devis validés en commande X 100 = Nombre de demande de devis Evaluer le % d'évol. [...]