Orange : Présentation des packages par profil de collaborateurs

Thèmes abordés

Orange, packages, profil de collaborateurs, mise en place des packages, entreprise, besoins utilisateurs

Résumé du document

La désignation des profils d'utilisateurs se base sur le découpage existant au sein de la BU Entreprises (voix):
- Peu mobile,
- Mobile interne,
- Mobile et sédentaire,
- Mobile externe,
….complété par les profils caractérisés par des besoins spécifiques :
- VIP,
- Assistante.

Pour chacun des profils, on pourra distinguer 2 sous cas :
- collaborateurs au profil orienté High-tech, technophile,
- collaborateurs plus classique, peu technophile.

Extraits

[...] Focus sur les besoins par profil Peu Mobile Besoins fonctionnels Le couple Téléphone Fixe / PC fixe remplit les besoins fondamentaux du Peu Mobile Pour le Fax, le télécopieur reste un moyen à privilégier, mais peut être remplacé par une solution basée sur PC Pour les besoins secondaires, c'est l'intégration d'outils bureautique ( Bandeau téléphonique, Messagerie instantanée ) qui vient compléter la puissance et l'ergonomie du PC fixe Besoins fondamentaux Besoins secondaires Notation de A à D : A répond le mieux au besoin ; D ne répond pas du tout au besoin. < number > de Orange 4. Focus sur les besoins par profil Peu Mobile Exemples de packages Problématiques à adresser / opportunités : Les annuaires téléphonique et informatique sont distincts et non couplés. L'historique des appels est disponible uniquement sur le terminal fixe. [...]

[...] Plus le niveau est élevé, plus les besoins de mobilité sont présents. Chaque profil est caractérisé par la prépondérance d'un domaine : Peu Mobile : Commercial, Marketing, Relation Client Mobile interne : Management de projet Mobile et sédentaire : Management Opérationnel Mobile externe : Commercial, Marketing, relation Client Le domaine CMRC se trouve aux deux extrémités des profils de la mobilité. Chaque domaine est également porteur d'une tendance forte de profil, le Management opérationnel étant plus partagé dans sa répartition (Peu mobile, Mobile interne, Mobile et sédentaire): Commercial, Marketing, Relation Client : Peu mobile Commercial, Marketing, Relation Client : Mobile externe Expertise : Mobile et sédentaire Management de projet : Mobile interne Support : Peu mobile Technique : Mobile interne < number > 3. [...]

[...] Une facture unique intégrant : les coûts fixes les coûts mobiles. < number > 5. Impacts des packages Évolutions à adresser par la BU Entreprises Certains besoins font apparaître des évolutions nécessaires des services existants ou des opportunités de développement de l'offre de services qui sont à adresser par la BU Entreprises. Le couplage du Bandeau téléphonique associé au Téléphone Fixe et mobile doit être disponible pour toutes les solutions afin de faciliter la personnalisation du poste et le suivi des appels: le suivi des appels (historique sur PC) la mise en place des règles de gestion et de filtrage la mise à disposition d'un annuaire unique L'interconnexion de 2 systèmes (PABX et IPBX) doit être prise en compte et développée. [...]

[...] Synthèse des packages Analyse économique Coûts annuels par scénario (en M€) hors bureautique et hors communications : Le scénario 0 qui permet une redistribution et une rationalisation des outils déjà disponibles conduit à une réduction des coûts de Le scénario de rupture, qui cherche à minimiser de façon stricte les outils mis à disposition génère une économie encore plus grande Le choix du Scénario mettant en place Orange One Solution, entraine une réduction de coûts plus faible que les autres scénarios mais permet des gains de productivité générés par la fluidification des communications grâce aux outils mis à disposition. Ce choix permet également de bénéficier d'une plus grande facilité de mise en place de déménagements du fait du mode « plug and play » qu'offre une solution IP. Total pour 5736 collaborateurs Équivalent pour 8151 collaborateurs Réel 2006 Delta entre scénario et Réel 2006 Scénario Scénario Scénario < number > 7. Annexes Annexes < number > < number > 7. [...]

[...] Segmentation des collaborateurs Orange Tableau global Domaine Repère VIP Assistante Mobile externe Mobile et sédentaire Mobile interne Peu mobile Total Commercial, marketing, relation clients Total Commercial, marketing, relation clients Expertise Directeur Total Expertise Management de projet Directeur Total Management de projet Management Opérationnel Directeur Directeur HC Total Management Opérationnel Support Total Support Technique Total Technique Total < number > < number > 2. Segmentation des collaborateurs Orange Répartition des fonctions Orange par profil 1er constat : 900 collaborateurs (profils VIP + Mobile et Sédentaire + Mobile Externe), soit 16% de la population Orange, concentrent des lignes mobiles (soit en moyenne 2,4 ligne mobile par utilisateur). [...]