memoire de fin d'année bts muc alternance

Résumé du document

memoire de fin d'année bts muc en alternance sur l'entreprise orange , problématique: comment booster les ventes du rayon accessoires

Extraits

[...] Accessoires connectés = Apple, Samsung, Sony, Huawei, JBL, Beats, Orange, My Kronoz. Nos services : Souscription d'abonnement mobile, internet/fixe. Prestation d'installation internet à domicile, démarrage de mobile, installation flash ou experte avec transfert de données mobile. Service d'assurance, souscription d'option comme Deezer, bouquet TV, cinéday . Orange est également en plein développement de son nouveau service Orange Bank qui vient de fêter ses 1an. Celui-ci séduit déjà bon nombre de personnes, de clients, qu'ils utilisent comme opérateur Orange ou non . [...]

[...] Choix d'une préconisation Descriptif du projet. Préconisation Objectifs Dynamiser la vente des objets connectés au sein de mon unité commerciale. Intitulé du projet Dynamiser les objets connectés Description Après avoir étudié les chiffres relatifs à mon unité commerciale, mais également en effectuant des visites « clientes mystères » et en communiquant avec mon équipe. Le constat a été que l'univers des objets connectés avait besoin d'être développé autant dans son agencement que dans la communication aux clients. Etant donnée que le marché est en évolution constante. [...]

[...] De plus près de la télé la présentation d'enceinte. Sur le mur derrière les conseillers et juste à côté des clients, j'ai disposé un large choix d'objets divers mais toujours connectés afin que les clients y prêtent attention en respectant la technique de la hauteur des yeux et des mains. Pour finir, j'ai sélectionné quelques accessoires dont les prix sont abordables et attractifs, que j'ai positionné au niveau de la caisse afin de susciter un achat d'impulsion et/ou complémentaire auprès des clients. [...]

[...] La valo a augmenté, en partie grâce à la hausse de ventes des objets connectés. De plus que cette hausse de CA dans l'univers des objets connectés a un impact sur le panier moyen des clients, car les objets connectés représentent tout de même un coût à l'achat. Le Taux de concomitance est également en progression, ce qui signifie que lors de la vente d'un mobile plus de clients sont repartis avec les accessoires adaptés et plus souvent avec des objets connectés. [...]

[...] (Annexe 13 : ODR) B. L'analyse des répercutions. Les répercussions humaines. Les répercussions humaines dans la mise en place de mon projet sont multiples. En effet, noël étant une très forte période d'affluence dans les boutiques Orange il était nécessaire que l'organisation au niveau des plannings soit impeccable. Afin de pallier le manque de personnel que nous avons rencontré, le recrutement d'un CDD à eu lieu. Celui-ci étant une personne régulièrement contactée par Orange (par le biais d'une boîte intérim). [...]