Le management du changement : le cas de Johnson and Johnson

Thèmes abordés

Johnson & Johnson, organisation, officielle, concret, pôle recherche et développement, comité de direction

Résumé du document

Johnson & Johnson fut fondé en 1886 par les frères Johnson aux Etats-Unis. C'est le développement des premiers pansements chirurgicaux prêts à l'emploi qui marque la naissance de la société. L'entreprise prend de l'ampleur progressivement jusqu'à devenir un groupe mondial bâtissant son succès sur un engagement fort : améliorer chaque jour le bien-être et la santé du plus grand nombre.

Extraits

[...] Les relations entre les assistantes et les autres collaborateurs Christelle et Laurence se montrent disponibles et agréables avec certains collaborateurs et font preuve d'indifférence voire d'agressivité avec d'autres. Mélanie, par exemple, devait organiser une présentation de Johnson & Johnson dans le cadre d'une journée de recrutement collectif basée sur le pôle de Recherche & Développement. Dans ce cadre, elle sollicite Christelle et Laurence, qui planifient régulièrement des réunions pour la direction, afin de connaître le fonctionnement du rétroprojecteur. Face à cette requête, toutes deux ont répondu : Non mais nous ne sommes pas des ingénieurs informatiques Chantal est, de manière générale, appréciée par les collaborateurs. [...]

[...] Beaucoup viennent souvent la voir dans le seul objectif de discuter avec elle. Cependant, son refus d'aider les salariés appartenant aux services supportés par Christelle ou Laurence est parfois pris personnellement par les collaborateurs ou est considéré comme un grave manque de motivation et d'investissement dans son travail. Bénédicte se montre toujours disponible et agréable avec les collaborateurs. Même lorsqu'elle est sollicitée sur des sujets qu'elle ne maîtrise pas, elle se renseigne afin de donner une réponse aux collaborateurs dans les meilleurs délais. [...]

[...] Christelle maîtrise parfaitement son travail qu'elle enrichit régulièrement grâce à des formations sur les nouveaux réseaux d'informations. Bénédicte, issue du secteur pharmaceutique actuellement confronté à une activité ralentie, est en détachement au pôle Recherche & Développement pour une période d'un an renouvelable. Depuis mai 2008, elle aide Christelle, sa responsable, dans le support auprès des différents laboratoires de Recherche. Elle est dépendante du flux et de la qualité des dossiers transmis par Christelle et souffre d'un manque d'expertise dans ce poste. [...]

[...] Sophie est responsable de la coordination logistique et de la gestion financière du centre de Val de Reuil. Cette double mission lui confère des accès privilégiés aux réseaux d'information. Nathalie, directrice des Ressources Humaines, gère l'intégralité des problématiques RH liées au site de Val de Reuil (recrutement, rémunération, formation, mobilité, relations sociales, gestion administrative Sa hiérarchie étant basée au siège social, Nathalie bénéficie d'une autonomie fonctionnelle elle doit cependant rédiger des rapports d'activité réguliers. L'expertise, l'accès à l'information ainsi que le support de son apprentie, Mélanie, sont des ressources capitales à la réalisation de ses objectifs. [...]

[...] Si son détachement venait à être renouvelé pour une période plus longue, il faudrait agir sur le contexte afin de repositionner Bénédicte. Deux solutions peuvent être envisagées : Confier à Bénédicte le support d'un petit nombre de laboratoires qu'elle soutiendrait en toute autonomie - son travail pourrait ainsi être plus exposé à la hiérarchie. Cette solution suppose de retirer des laboratoires à Christelle ce qui pourrait se révéler très dangereux. Il faudrait donc trouver une contrepartie à Christelle, tant en termes de missions confiées que de rémunération allouée. [...]