L’innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés): réflexion sur l’intérêt de sa mise en place au sein de l'entreprise l'Enseigne de la Poste

Thèmes abordés

SATSA, pratique manageriale, innovation managériale, salariés, entreprise

Résumé du document

A travers cet essai nous allons réfléchir à l'intérêt de mettre en place une pratique managériale innovante au sein de l'entreprise L'Enseigne de La Poste.
L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu toute notre attention. Premièrement, parce que son concept nous a paru très intéressant car il peut bénéficier aussi bien à l'entreprise qu'aux salariés. Deuxièmement, parce que cette innovation peut être transposée à toutes les entreprises indépendamment de leurs secteurs d'activité.
Nous commencerons par présenter la société Webhelp et son principe d'innovation managériale le SATSA.
Puis, nous étudierons les avantages de l'application de cette pratique managériale à l'Enseigne, d'abord du point de vue du salarié puis de l'entreprise.
Enfin, nous soulignerons les limites de la transposition d'un tel mode de management.

Extraits

[...] L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu toute notre attention. Premièrement, parce que son concept nous a paru très intéressant car il peut bénéficier aussi bien à l'entreprise qu'aux salariés. Deuxièmement, parce que cette innovation peut être transposée à toutes les entreprises indépendamment de leurs secteurs d'activité. Nous commencerons par présenter la société Webhelp et son principe d'innovation managériale le SATSA. Puis, nous étudierons les avantages de l'application de cette pratique managériale à l'Enseigne, d'abord du point de vue du salarié puis de l'entreprise. [...]

[...] Par conséquent, les moyens à mettre en œuvre pour appliquer SATSA dans une entreprise de la taille de l'Enseigne peuvent être rédhibitoires. Or, si SATSA existait à l'Enseigne, il y aurait bel et bien un véritable plébiscite en faveur du renouvellement de tous les DAB. En effet, les guichetiers considèrent l'installation de nouveaux GAB comme un élément d'amélioration de leurs conditions de travail. Cela permettrait de réduire sensiblement le flux des clients et donc la charge de travail au guichet. C'est ce qu'on appelle l'externalisation de la charge. [...]

[...] En outre, le manque de temps dont dispose le manager et le fait que la prévention des risques professionnels ne soit pas une de ses actions prioritaires, rendent le traitement du registre très aléatoire. Alors que l'effet de masse d'une enquête d'envergure nationale, telle que l'innovation SATSA, permettrait une prise de conscience beaucoup plus forte. De plus, elle aboutirait a une prise en compte directement au niveau des cadres dirigeants de l'entreprise. Qui seuls disposent de la capacité à résoudre des problématiques liées aux moyens et aux budgets. Les améliorations d'ordre psychologique L'Enseigne compte salariés répartis sur tout le territoire national et elle dispose d'un mode de management très hiérarchisé. [...]

[...] Les limites de la mise en place de SATSA au sein de l'entreprise L'Enseigne Nous avons constaté que l'innovation SATSA pouvait contribuer à améliorer les conditions de travail des salariés. Or, la plupart du temps les améliorations demandées sont d'ordre matériel. La difficulté pour l'Enseigne à appliquer SATSA peut résider dans les moyens à mettre en œuvre compte tenu du nombre de ses salariés et de la taille de son réseau. En effet, l'entreprise compte salariés et un réseau de points de vente. [...]

[...] Mais cela signifierait également que l'on pourrait réduire les effectifs d'un tiers. L'entreprise ferait alors des gains de productivité, c'est-à-dire qu'elle supprimerait des emplois pour faire coïncider la charge de travail avec le nombre d'emplois. Par conséquent, ce qui semblait être à priori une amélioration pour le salarié peut en définitive ne pas l'être. En outre, les salariés ne disposent pas forcément de toutes les informations et d'une vision stratégique à long terme (exemple, la position de l'entreprise au sein d'un marché concurrentiel). [...]