L’identification des facteurs clés de succès, une clé du renouveau organisationnel: exemple de la Banque Silver

Thèmes abordés

Identification, facteurs, succès, organisationnel, banque, silver

Résumé du document

Nous allons identifier les facteurs clés de succès de la Banque Silver ainsi que les points forts et les points faibles de cette organisation afin d'en déduire des préconisations pour améliorer ses parts de marché.

Extraits

[...] - Adopter la Gestion Prévisionnelle de l'Emploi et des Compétences (loi Borloo de 2005) qui instaurera un plan de formation adéquate et ciblé à chacun des salariés. Nous pourrons ainsi observer une augmentation des compétences et de la productivité de chacun. La formation doit surtout être concentrée sur la gestion des risques, afin de réduire le délai de traitement des dossiers. - Favoriser les échanges entre les différents services de la banque, notamment par des visites des responsables marketing dans les agences. [...]

[...] - Accroitre les responsabilités des directeurs d'agence en accord de crédit pour que la décision soit plus rationnelle (idée de H. Simon) et le délai plus court. CONCLUSION Cette étude nous a permis d'établir un diagnostique de la Banque Silver qui a mis en relief des problèmes organisationnels remédiable grâce à nos préconisations managériales. [...]

[...] - La Banque Silver est au 3ème rang en part de marché sur le marché de la vente de crédit aux particuliers - La qualité d'accueil des clients au guichet est bonne, les agences sont chaleureuses - Le conseil : les commerciaux suivent de nombreuses formations afin d'améliorer leurs compétences en vente et en connaissance des nouveaux produits Problèmes organisationnels de la Banque Silver Les points faibles de la Banque Silver sont : - Les délais de traitement des dossiers de crédit, notamment pour ceux qui sont supérieurs à sont trop longs (18 jours en moyenne au lieu de 13 jours pour Goldino, et 6 jour pour Leading Bank), ce qui ne satisfait pas les clients. - La décision concernant les crédits d'un montant compris entre 20 et 45 est confiée au directeur de groupe, alors que chez les concurrents cette tâche est effectuée par le directeur d'agence. - Selon la fonction organisationnelle de Mintzberg, il existe un manque de relation entre la technostructure (responsables marketing) et la hiérarchie (directeurs d'agence). De ce fait, les campagnes de communication ne sont pas en accord avec la réalité du terrain. [...]

[...] - Les logiciels de GRC utilisés par la banque se sont pas fonctionnels et font perdre du temps aux conseillers. En conclusion les problèmes organisationnels constatés donnent des désavantages concurrentiels à la banque, notamment à cause d'une perte de temps et d'un manque de corrélation entre les réalités en agences et les campagnes marketing Les autres conséquences de ces problèmes organisationnels Malgré de nombreux problèmes organisationnels, quelques résultats positifs sont apparus : - La baisse des parts de marché, due aux divers problèmes organisationnels, a conduit la Banque Silver à mettre en place un grand plan de communication interne, afin de motiver ses salariés. [...]