Etude de cas, entreprise Air France

Thèmes abordés

Air France, transport de personnes, voyageur, employés, vols

Résumé du document

Air France va agir différemment selon la classe. En effet, les clients en classe affaire auront plus de confort, plus de tranquillité que les clients en classe économique. Ceux-ci pourront déjeuner selon leur bon vouloir et auront plus d'attention de la part des hôtesses.
Chaque employé est formé pour agir différemment entre une classe et l'autre.
Dans le cas d'Air France KLM, la marque a une très forte importance. En effet, cette marque, reconnaissable par tous, dégage un sentiment de sécurité, de confiance de la part des passagers. Elle montre un caractère de luxe, où chaque employé joue un rôle très important : les employés sont toujours bien présentés avec leurs uniformes, les cheveux attachés, chaleureux.

Extraits

[...] - une assise plus relaxante et plus enveloppante. - un appuie-tête réglable. La classe Premium : - Située à l´avant de l´appareil, entre la cabine Affaires et la cabine Voyageur, elle est isolée de part et d´autre par une cloison. - Pour votre confort et votre tranquillité, la cabine Premium Voyageur comporte un nombre limité de sièges disposés sur 3 rangées. - Le design de la cabine procure une sensation de bien-être et d´espace. Les tons bleu foncé et grèges créent une ambiance calme et sereine, propice au travail ou au repos. [...]

[...] Notre slogan : Le slogan initial d'Air France KLM étant : Pour faire du ciel le plus bel endroit de la Terre Un slogan sera alors spécialement créé pour cet évènement mondial : Pour faire du terrain d'Indianapolis la plus belle piste d'atterrissage de la planète Informations supplémentaires : Pour ce qui est du vol Paris Indianapolis, certaines attentions seront portées à nos clients : - Des repas gastronomique seront servis aux voyageurs de toutes les classes - Diffusion possible de la campagne de football Américain - Place de stade qui sera incluse dans le forfait. - Remise d'un cadeau souvenir, où le partenariat d'Air France KLM et la fédération de football Américain seront visibles, cela afin d'informer les voyageurs que la compagnie délivrera, depuis Paris, les villes des Etats-Unis qui ont un club très réputé dans ce sport. Notre affiche publicitaire : III. Le Prix Chez Air France KLM, le prix varie selon la classe que le passager choisit, sa destination, la date à laquelle il désire prendre l'avion A. [...]

[...] Le niveau bac est exigé, mais une formation commerciale ou hôtelière est appréciée. Le Certificat de sécurité et de sauvetage (CSS) ou le Certificat de formation à la sécurité (CFS) est indispensable. Le salaire de base varie entre et net pour un(e) débutant(e), hors primes et indemnités La motivation des employés de contact Afin de motiver son personnel, Air France met en place de nombreux dispositifs : Primes de fin d'année Promotions et augmentation de salaires si la compagnie juge l'employé comme un bon élément Après un an de présence, le salarié du groupe ainsi que sa famille ne paient que sur les billets d'avion sans réservation de toutes les flottes du monde, mais sans garantie de place. [...]

[...] Une fois que vous les avez obtenus pour pouvoir finalement se présenter aux épreuves, il vous faudra être âgé d'au moins 21 ans, avoir obtenu le Bac et un certificat d'aptitude mentale et physique délivré par le CEMPN. Et enfin vous pourrez passer l'examen du CSS qui comporte des épreuves écrites et pratiques, comme la natation, sauvetages et secourisme. Une fois les examens terminés vous avez 18 mois pour accomplir 60 heures de vol requises comme stagiaire dans la compagnie. B. [...]

[...] Quel est l'objectif de la communication ? C'est informer les clients potentiels ou nos propres clients sur un service qui est proposé : ce peut être par exemple les caractéristiques du service, et ses avantages. C'est également construire une relation durable avec les clients, afin de leur faire connaître nos derniers services qui leur sont proposés (pour cela, on pourra user de la campagne de mailing, du phoning Devenir membre à part entière d'une grande entreprise est un autre argument qui valorise l'entreprise ainsi que les services que la société propose ; c'est notamment le cas avec Flying Blue qui permet de cumuler des miles lors de chaque vol pour obtenir un vol gratuit au bout d'un certain nombre de vol ou de miles accumulés. [...]