Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale : la société Fly

Thèmes abordés

Épreuve d'analyse, conduite de la relation commerciale, société Fly, unité commerciale, système d'information commercial, entreprise

Résumé du document

Le groupe RAPP est un des leaders de la distribution de meubles en France avec un chiffre d'affaires d'environs 1 milliard d'euro, sur les trois dernières années, pour une part de marché de 10%. Il est le 1er franchiseur de l'ameublement. Son siège se situe à Kingersheim dans le Haut Rhin.
C'est une entreprise familiale codirigé par les petits fils du fondateur Joseph RAPP, Philippe et Michel RAPP. Le groupe est à la tête de l'entreprise Mobilier Européen qui regroupe les 3 enseignes suivantes : « Atlas », « Fly » et « Crozatier ». Son siège social se situe à Kingersheim en Alsace et a un capital social de 13 719 600 euros. A travers ses 3 enseignes, le groupe possède 263 magasins dans 3 pays (France, Suisse et Espagne) dont 235 en France métropolitaine. Seul « Fly » c'est implanté à l'étranger. Le groupe possède une surface de vente totale de 577 000 m².

Extraits

[...] Une réunion hebdomadaire le vendredi matin après l'ouverture de 10h à 13h. Ils sont complétés et diffusés mensuellement par le RDD commerce à 2 fois par an avant l'ouverture du magasin. Plusieurs fois par semaines. Tout le temps. Le conseil de gestion de l'entreprise Les tableaux de bord Les RDD, responsables et les conseillers vendeurs. Le RDD commerce et les conseillers vendeurs. L'ensemble du personnel. Les clients L'état de l'entreprise de la semaine passée : résultats, campagnes. Indicateurs de performance commerciale. [...]

[...] Le magasin profite de l'expansion de la zone d'activité commerciale de la ville avec notamment un centre commercial récemment ouvert (Mai 2011). La zone de chalandise (Annexe La zone de chalandise du magasin est la suivante : Zone primaire ( de la clientèle) : Saint Bonnet de Mure, Saint Laurent de Mure, Genas, Saint Priest Zone secondaire de la clientèle) : Saint Priest, Villefontaine, Bron, Vénissieux, Lyon 03, Lyon 07, Lyon 08, Villeurbanne, Vaulx en Velin, Meyzieu Zone tertiaire de la clientèle) : Isle d'Abeau, Montluel, Vienne, Givors, Lyon 01, Lyon 02, Lyon 04, Lyon 05, Lyon 05, Lyon 06, Lyon 09 Le contexte commercial : (Annexes n°17 à 22) Les performances commerciales (Annexes n°17 & 18) Le magasin a eu un chiffre d'affaires de 13 millions d'euros en 2010. [...]

[...] La concurrence nationale : (Annexe En 2010, en France, le marché du meuble est d'une valeur de 9,6 milliards d'euros, en hausse de 2,7%. Il se partage entre 5 groupes leaders qui sont : Fly Ikea Conforama But et Alinéa Ils représentent à eux 5 un peu plus de la moitié du marché Ikea est le leader incontesté de ce marché avec 17% de part de marché. Fly arrive en quatrième position avec 6%. Fly Région Sud-Ouest (Annexes à 11) Fly Lyon se situe dans la région Sud-Ouest (Annexe Il y a 10 succursales qui représentent 17% de la totalité des succursales. [...]

[...] Demande de produits et réception des stocks demandés. Dates de visites, d'opérations promotionnelles. Ordre de livraison et rapport de livraison. Le traitement des informations Réception des informations par téléphone, fax et mail via le réseau intranet. La clientèle Le siège Ecoute des besoins par face à face, téléphone, fax et mail via le réseau intranet. Réception des informations par téléphone, fax et réseau intranet. La direction régionale Réception des informations par téléphone, fax et réseau intranet. Réception des informations par téléphones. [...]

[...] Il y a environ références ( pour le meuble pour la Boutique Libre Service et 300 pour les produits en arrêt où il nous reste du stock). Le prix L'unité commerciale pratique une stratégie de prix compétitifs, attractifs et accessibles en vue de transformer l'achat de meubles en un achat non durable pour un bon rapport qualité/prix. La distribution L'enseigne pratique une distribution intensive. La communication : (Annexes n°19 à 21) Le marketing direct n'est pas effectué au sein du magasin, c'est le siège qui prend en charge la publicité pour le magasin : Il fait livrer les catalogues et les prospectus dans chaque magasin pour qu'il soit disponible et surtout ils sont gratuits. [...]