Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale - La Grande Récré

Thèmes abordés

BTS MUC, ACRC, La Grande Récré, magasin de jouets, projet

Résumé du document

Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) réalisé en première année de BTS en Management des Unités Commerciales (MUC) dans la grande surface spécialisée de vente de jeux et jouets "La Grande Récré" à Bourges.
Différentes compétences ont été mises en avant lors de ce stage, telles que le renseignement de clients, phoning, management de l'équipe commerciale en tant qu'assistant du directeur de l'unité commerciale,...

Extraits

[...] Voir Annexe Catalogue Le niveau des prix de La Grande Récré est en moyenne supérieur à celui de ses concurrents. (Pas d'informations quant aux marges réalisées par l'enseigne sur le plan local). La mise en valeur de l'offre : L'agencement du point de vente est composé de différents univers (rayons) : Filles ; Garçons ; Loisirs créatifs ; Sciences & Découverte ; Jeux d'éveil pour les toutpetits ; Jeux de société ; Peluches L'implantation des produits dans les différents linéaires se fait verticalement, ceci permet de créer un effet de masse, de freiner l'avancée du client dans le rayon et de mettre les marques à égalité. [...]

[...] Régulièrement l'enseigne propose des formations internes et externes, comme par exemple des formations merchandising petite enfance management ou encore démonstration L'UC dans son contexte commercial Présentation de l'offre : La méthode de vente est la méthode dite de vente assistée ce qui signifie que les clients font appel aux vendeurs pour obtenir des renseignements concernant un produit. L'assortiment de cette Grande Surface Spécialisée est { la fois étroit puisqu'il s'agit d'un domaine en particulier : le jouet, et profond puisqu'il y a tout type de jouets. L'assortiment est constitué de produits moyens et haut de gamme; des produits accessibles à tous afin de satisfaire le plus grand nombre. Les magasins sont colorés et conçus pour la famille. [...]

[...] Informations envoyées 2 - Ces informations sont des mises à jour, des produits à retirer de la vente, les chiffres des 15 fois par semaine. meilleurs magasins (résultats des CA). Toute sorte d'information relativement urgente à traiter. (ex : produits à retirer de la vente rapidement ) dépôt de candidatures - Traitement des candidatures L'information sortante La nature des informations Le traitement des informations - Prise en charge par le transporteur des marchandises défectueuses, qui sont retournées au fournisseur. SAV des produits ne fonctionnant pas. Les clients ayant fait leurs achats. [...]

[...] Elle est donc idéalement placée pour capter les clients potentiels dans cette zone de forte affluence. De plus, l'accès y est facilité du fait de l'existence de transports en communs (payants, toutefois), ainsi que d'un vaste parking gratuit. Néanmoins, l'accès pour les piétons n'y est pas facilité du fait de l'importance du trafic routier ; ceci représente une faiblesse vis-à-vis de l'implantation en périphérie urbaine de cette grande surface spécialisée. Sa zone de chalandise s'étend sur plus de 7 kilomètres autour du point de vente. [...]

[...] charge par une personne de l'équipe commerciale Arrivage de produits/ pour le SAV : test du produit défectueux : Réservation. - échange du produit SAV pour produits ne ou fonctionnant pas. - création d'un avoir valable 6 mois dans tous les magasins La Grande Récré en France. Envoi de bons de livraisons. Remise du plan de merchandising en main propre à la directrice du magasin. - Réception des livraisons par un des membres de l'équipe commerciale, vérification de la marchandise livrée puis déballage de celle-ci. [...]