Cahier des charges pour un projet de délocalisation au Maroc

Thèmes abordés

Cahier des charges, projet de délocalisation au Maroc, entreprise, Service Après Vente, plan de communication

Résumé du document

Le projet de l'entreprise est de délocaliser son Service Après Vente au Maroc ou dans un autre pays afin de fournir à ses clients un service de meilleure qualité que le présent à moindre frais, en faisant appel à un prestataire. Le budget s'élève à 10% de plus que les dépenses annuelles en masse salariale pour son S.A.V, et le projet ne doit pas dépasser les 8 mois.

Extraits

[...] Cahier des charges BELONG : Projet de délocalisation au Maroc. Scope Overview: Ce que l'on veut faire, réaliser. Le projet de l'entreprise est de délocaliser son Service Après Vente au Maroc ou dans un autre pays afin de fournir à ses clients un service de meilleure qualité que le présent à moindre frais, en faisant appel à un prestataire. Le budget s'élève à 10% de plus que les dépenses annuelles en masse salariale pour son S.A.V, et le projet ne doit pas dépasser les 8 mois Business Case: Quel est le but de ce projet? [...]

[...] Objectif La mise en place d'un plan de communication interne et externe pour expliquer les tenants et aboutissants de cette stratégie aux partenaires, clients et salariés. Général: Le but est de diminuer le temps d'attente des clients en ligne, ce qui va améliorer la réactivité et la réputation de l'entreprise. L'amélioration du service fourni amènera à une augmentation de la satisfaction des clients, une meilleure réputation et à moyen terme pourra améliorer le chiffre d'affaire de l'entreprise. Etapes importantes. Risques et hypothèses. Parties prenantes. [...]