Analyse du groupe Darty: le magasin Darty Chatillon

Thèmes abordés

Groupe Darty, Darty Chatillon, stratégie d’alignement, services, communication, management dlégatif

Résumé du document

Darty, dont le siège est situé à Bondy en région parisienne, est un distributeur de produits électroménagers et de produits électroniques grand public. Elle est actuellement une filiale de Kesa Electricals.
En France, il est le leader dans son activité devant ses principaux concurrents qui sont Fnac, Boulanger et Conforama.
C'est un commerce intégré spécialisé, et ses magasins disposent d'une autonomie très limitée : l'essentiel des décisions sont prises par le réseau.

Extraits

[...] Le magasin Darty Châtillon (situé 151 avenue de Paris) est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h30, puis le samedi et dimanche de 10h à 19h. Darty propose donc des horaires d'ouverture assez larges dans le but de satisfaire sa clientèle. Cette unité commerciale a comme particularité de ne pas être au sein d'un centre commercial et ce qui lui permet dona©ßàáêëîV W Y } ? Ð Ô Ù Û ê ë ì hÿF£h# CJaJhÿF£h.U?>* CJaJhÿF£h¤W,>* CJaJ hÙDh.U? [...]

[...] Quelques chiffres clé du groupe Darty (en 2009) : - Chiffre d'affaires: 2,72 milliards d'euros de 2008 à 2009 - Effectifs: environ collaborateurs - Nombre de magasins en France: 220 dont 94 en Île-de-France DARTY CHATILLON Le Darty de Châtillon est situé 151 avenue de Paris, dans une avenue principale, avec plusieurs restaurants, boutiques, bureaux et à proximité de la gare Châtillon-Montrouge. Mon unité commerciale : le rayon APM (appareil photo numerique) Contexte géographique Zone de chalandise Le magasin se trouve à proximité de la gare Châtillon-Montrouge et de plusieurs stations de bus et bientôt du T3, ce qui lui permet de faciliter l'accès au point de vente. Ce point de vente possède une grande visibilité grâce à ses deux panneaux logo Darty de 10 mètres de haut. [...]

[...] Darty n'a qu'un seul concurrent dans sa zone primaire de chalandise: Conforama, situé à porte de Châtillon Avenue Pierre Brossolette 92240 Malakoff), à environ 10 minutes (en bus) de Darty. [...]

[...] Services proposés à la clientèle : - Une garantie de 2 ans est offerte au client lors de l'achat d'un appareil photo - des extensions de garantie de 2 à 5 ans - des assurances (casse et vol) - une carte de fidélité (qui est également utilisé comme garantie électronique) - un service après-vente disponible 7jours sur 7 La communication Au sein du point de vente, une bonne communication interne est présente. Effectivement, il y a une bonne signalétique au sein du magasin qui permet aux clients de se repérer facilement dans l'unité commerciale mais aussi des PLV, facilement visibles pour mettre en avant des offres promotionnelles par exemple. La clientèle peut aussi se renseigner ou bien avoir de simples conseils auprès des vendeurs. [...]

[...] Contexte commercial La surface de vente du magasin est d'environ 900 mètres² et le rayon APM est de 100 mètres². Ce rayon se trouve plutôt au fond du magasin mais une bonne signalétique est présente au sein de l'unité pour se rendre dans le rayon désiré. Le chiffre d'affaire total du magasin s'élève à 000€. Et le rayon APM représente 13% du chiffre d'affaires soit 301 (de janvier à septembre 2010). Méthode de vente : libre service (pour les accessoires), vente traditionnelle et assistée surtout pour les appareils photos. [...]