Analyse commerciale et structure actuelle de la Poste dans son contexte local et en réseau

Thèmes abordés

Analyse commerciale, structure actuelle, la Poste, contexte local et en réseau, entreprise

Résumé du document

Secteur postal : Produits du courrier : timbres, enveloppes prêt timbrées, enveloppes suivies, lettres max, prêt à recommander suivi, enveloppes de réexpédition. Produits colis : emballages nationaux, internationaux, gamme colissimo, le Chronopost. Produits complémentaires : chèque cadeau. Chiffre d'affaires Brut de 800 000 € en 2012.
Secteur bancaire : produits financiers (livret A, assurances vie, CCP), assurance.
Secteur téléphonie : forfaits (bloqués, pro, illimités), kit sim, téléphone prépayé, téléphone seul.

Extraits

[...] Les contraintes : L'agence du réseau peut rencontrer des difficultés liées directement à son environnement. Le réseau impose à tous les mêmes régimes, il s'adapte peu aux modalités et particularités de chaque agence dans leur secteur géographique .L'unité commerciale ne peut donc pas mettre en place des actions pour améliorer les axes négatifs. Les contraintes de l'influence du réseau posent les limites de la liberté d'un DET. Sa liberté d'action est limité et freine les possibilités d'axé les améliorations du point de vente sur son secteur. [...]

[...] Services différenciateurs : Offre de service à la personne par voie électronique : e-Genius 2. La Concurrence Concurrents directs : Secteur bancaire : les concurrents se situent dans la zone de chalandise (Banque Populaire, Crédit agricole, la BNP, la Société Générale, la Caisse d'Epargne) Secteur téléphonique : SFR, Orange, Bouygues Telecom. Secteur postale : (monopole pour les plis >18g). Concurrents indirects : Secteur bancaire : assurances situées à quelques minutes (agence AXA, Groupama Sud, Mutuelle Via santé.) Secteur téléphonique : bureaux presse. [...]

[...] (Perpignan est la ville de Catalogne, il y a environ habitants. Zone de chalandise : La clientèle se concentre essentiellement sur les quartiers alentours de l'Espace Polygone Nord. Elle s'étend jusqu'aux villes alentours : Bompas, Pia, Rivesaltes, Peyrestortes, Saint- Estève. Cette Poste est facile d'accès pour la clientèle, elle est située sur une avenue principale et vers la sortie nord de Perpignan L'environnement Positionnement sur le marché national : Le Groupe La Poste compte 17000 bureaux en France et 830 sites opérationnels dans plus de 40 pays des parts de marché sur le marché des envois. [...]

[...] Année 2011 peu productive à cause de la fermeture due aux travaux de réagencement de l'agence. Segmentation de la clientèle : Professionnels : Particuliers : Politique commerciale : Organisation de l'offre : La circulation est traversante, afin de favoriser l'accueil du client et l'accès aux différentes offres. Mise en place de techniques matérielles pour faciliter le repérage des produits: signalétique intérieure, affiches au-dessus des guichets, présentoirs qui renseignent sur les offres tels que les tarifs et les conditions. La présentation de l'offre est classée par thème (guichets professionnel et produits courrier sont à l'entrée, les opérations bancaires se réalisent au fond du bureau et les automates se situent sur la droite). [...]

[...] Elle applique une politique d'alignement concernant les produits bancaires et la téléphonie. La communication : Communication média : télévision (spot publicité Banque postale), radio internet (site vitrine et marchand de La Poste), presse (Le Monde, Libération). Communication hors média : opérations de publipostage, animations, prospections téléphoniques, partenariats (arbitres dans le monde sportif : handball, basket-ball, football et rugby) Politique de fidélisation : La Poste a mis en place un système de Carte Pro pour la clientèle professionnelle. Un guichet leur est réservé afin d'assurer le meilleur service possible, un agent de La Poste se spécialise. [...]