Ressources : réseau ferrer, train, personnel en contact formé, manager qualifié, un réseau de partenaires (agence de voyage par exemple ou fournisseur de dvd), personnel manutentionnaire, équipe informatique (administrateur réseau).
Compétences : managériales, marketing des services, technologiques, marketing, personnel qualifié (manutentionnaire, conducteur de train).
[...] Selon vous, quels sont les ressources et compétences nécessaires à un transporteur ferroviaire de passagers ? Ressources : réseau ferrer, train, personnel en contact formé, manager qualifié, un réseau de partenaire (agence de voyage par exemple ou fournisseur de dvd), personnel manutentionnaire, équipe informatique (administrateur réseau). Compétences : managériales, marketing des services, technologiques, marketing, personnel qualifié (manutentionnaire, conducteur de train). Analyser la chaîne de valeur de la SNCF avant le lancement du TGV. [...]
[...] Quelles sont alors les ressources et compétences détenues par la SNCF ? Fonction de soutien : Infrastructure et système : train, réseau ferré, techno centre Gestion des ressources humaines : manutentionnaire, chemineaux (conducteur, contrôleur) Développement technologique : train Fonction primaire : Approvisionnement : train, réseau ferré Logistique : matériel de bureau, textile Production : / Commercialisation : billet de train, wagon bar Service : gestion des passagers (gestion des billets, gestion des flux) Etudier la chaîne de valeur de la SNCF en 1997, date de création de la société RFF, alors que le TGV a été lancé depuis 16 ans. [...]
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