Accueil et conduite de la relation client de l'entreprise Intermarché

Thèmes abordés

Entreprise Intermarché, relation client, unité commerciale, ACRC, entreprise, grande distribution

Résumé du document

Le groupe les MOUSQUETAIRES est un des leaders européens de la grande distribution :

- 6 secteurs d'activité pour 7 enseignes (Intermarché, Ecomarché, Netto, Bricomarché, Vêti, Roady et Restaumarché ;
- Premier réseau de supermarchés français ;
- 8 pays d'implantation: 4 000 points de vente dont près de 3 500 en France et le reste à l'étranger ;
- Plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants.

Extraits

[...] Le second atout de cet emplacement est la gratuité du parking. Cette zone de chalandise est déterminée selon des courbes isochrones : De 0 à 10 minutes : Zone primaire : ville principale Lunel. Habitants total de la zone : De 10 à 20 minutes : Zone secondaire : Habitants de la zone : De 20 à 35 minutes : Zone tertiaire : Habitants de la zone: La localisation de la concurrence Le principal concurrent de Intermarché : les portes de la mer est E-Leclerc de Lunel, situé à environ 700 mètres. [...]

[...] Service E-Commerce : Achat en ligne de produit, livré ou bien récupéré en magasin. Technique de fidélisation : Carte de fidélité gratuite (Elle récompense la fidélité. Elle permet de cumuler des euros dans les magasins participant au programme de fidélité. Les euros sont utilisables 48 heures après, sur présentation de la carte, pour régler une partie ou la totalité des achats). - Prix Intermarché : les portes de la mer utilise une stratégie d'alignement au niveau des prix de ses produits. [...]

[...] Les mères de famille : courses familiales, femme 25/40 ans, sans activités professionnelles, ayant des enfants qui viennent plutôt pendant les heures d'école. Le client multimédia : 15/40 ans, plutôt de sexe masculin, magasin leader sur la zone, achat d'impulsion ou motivation oblative (cadeau). 60% des clients possèdent la carte de fidélité. - Services proposés aux clients Ouverture de 8h30 à 20h00 du lundi au samedi (ouverture exceptionnelle certains dimanches). Echange : 15 jours pour échanger au sein de l'hypermarché sur présentation du ticket de caisse. Facilitées de paiement : 3 fois sans frais à 20 fois avec frais. [...]

[...] Pour la plupart ils ont une méthode de vente en libre-service assisté. Contexte organisationnel Le mode de management du magasin est directif, les décisions sont prises en amont par les dirigeants et les employés doivent les exécuter. Les conseillers clientèles et moi-même sommes chargés de l'accueil, du conseil et de la vente, ainsi que du réapprovisionnement et du rangement des rayons et vitrines. Contexte Commercial - L'assortiment L'unité commerciale propose deux types de produits : les produits alimentaires et non alimentaires. [...]