Typologie actuelle des conflits au travail et enjeux pour le management

Résumé du document

Fondamentalement, les relations humaines sont génératrices de conflits. Le Monde du travail, puisqu'il naît des relations humaines, peut connaître des situations conflictuelles. Le conflit est généralement défini comme une opposition entre deux choses ou entre deux personnes (ou plus), un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Au sein d'une entreprise, il peut exister différents types de conflits : entre deux salariés, entre un salarié et le manager ou entre un groupe de salariés et la hiérarchie.
Qu'appelle-t-on conflits au travail ? Quelles sont leurs caractéristiques ? Peut-on établir une typologie ? Pour le manager : comment éviter les conflits au travail ? Les conflits sont-ils synonymes de blocage ?
Le dossier s'appuiera sur la recherche de documents et l'élaboration d'un corpus qui permettra de répondre à la problématique énoncée ci-dessus.

Extraits

[...] Comment éviter les conflits au travail ? La question Comment éviter les conflits au travail ? suppose de s'intéresser sur les conditions qui font naître les conflits au travail et si c'est possible, comment peut-on agir sur celles-ci. D'après la synthèse des documents du corpus, les conflits au travail recensés sont surtout les conflits collectifs. J'ai fait le choix ici de prendre le point de vue du manager qui a à sa charge une équipe de travail et qui est responsable des relations au sein de celle-ci. [...]

[...] Ces formes de conflits du travail sont les plus visibles dans les entreprises. Cependant, ce sont surtout les actions collectives sans arrêt du travail qui ont le plus contribué à la hausse globale de la conflictualité. Parmi les actions sans arrêt de travail, on distingue les grèves perlées (consistant à effectuer le travail au ralenti), les grèves du zèle, le refus d'heures supplémentaires, les manifestations et les pétitions. Le refus d'heures supplémentaires est trois fois plus présent en 2004 qu'en 1998, il est souvent cité comme la seule forme d'action collective dans les petits établissements. [...]

[...] Plan Introduction I. Approche du concept de conflit au travail. II. Typologie des conflits au travail 1. Constitution d'un corpus de documents 2. Analyse des documents : typologie des conflits au travail III. Réflexion pour le manager 1. Comment éviter les conflits au travail ? 2. Les conflits sont-ils synonymes de blocage ? [...]

[...] : des établissements y ont connu au moins un conflit collectif entre 2002 et 2004, contre pour les différents secteurs. Et au sein de l'Industrie, c'est dans l'industrie énergétique que les conflits étaient les plus nombreux. Cependant, à secteur donné, la taille de l'entreprise joue un rôle important dans l'apparition des conflits : dans les petites entreprises, les conflits individuels sont plus nombreux et les conflits collectifs moindres. Dans les grands établissements, les pratiques sont plus institutionnalisées et les conflits collectifs plus nombreux. [...]

[...] Typologie actuelle des conflits au travail et enjeux pour le management Introduction Fondamentalement, les relations humaines sont génératrices de conflits. Le Monde du travail, puisqu'il naît des relations humaines, peut connaître des situations conflictuelles. Le conflit est généralement défini comme une opposition entre deux choses ou entre deux personnes (ou plus), un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Au sein d'une entreprise, il peut exister différents types de conflits : entre deux salariés, entre un salarié et le manager ou entre un groupe de salariés et la hiérarchie. [...]