Le travail et la motivation au sein des maisons de retraite

Résumé du document

Motiver ses salariés n'a jamais été chose aisée. Elle l'est d'autant moins quand il s'agit d'une activité peu reconnue et peu valorisante. C'est pourquoi nous avons décidé de nous intéresser à la motivation du personnel d'une maison de retraite. En effet, comment expliquer la motivation d'employés confrontés aux humeurs changeantes des personnes âgées, à leurs problèmes d'hygiène et de santé, sans parler du taux de mortalité élevé ? Face à un environnement peu attractif, et donc, selon nous, peu motivant, nous nous sommes donc efforcés de chercher quel(s) pouvait (aient) être le (les) facteur(s) de motivation de ces employés. La première réponse qui nous soit venue à l'esprit (c'est?à-dire celle qui nous semblait la plus évidente) était la vocation. De même qu'un homme de culte renonce à un certain nombre d'éléments de confort et d'épanouissement personnel suite à une vocation, nous sommes partis de l'hypothèse que ces personnes travaillant en maison de retraite avaient, elles aussi, bel et bien une vocation qui justifiait leur motivation au quotidien. Il nous fallait encore définir le terme de vocation. Première difficulté : aucun de nous n'était d'accord sur la définition exacte à apporter à ce terme. Nous avons donc chercher dans plusieurs ouvrages et dictionnaires pour enfin nous mettre d'accord sur la définition : il s'agirait d'une attirance a priori vers une activité.

Il ne nous restait plus donc qu'à nous appuyer sur une théorie pour guider notre démarche. Pour cela nous avons choisi de nous baser sur les théories de Herzberg et celles de Maslow qui sont étroitement liées. Il convient donc pour comprendre notre démarche de recherche de réexpliquer succinctement mais précisément ces différentes théories et le lien établi avec notre étude.

Nous commencerons donc par exposer les grands principes d'Herzberg et de Maslow, puis le lien avec notre recherche. Ensuite nous exposerons notre étude-terrain (avec nos observations, nos difficultés, nos surprises...) à proprement parler. Pour finir, nos tâcherons de répondre à notre question de départ sans [...]

Extraits

[...] ANNEXE : REPONSES AU QUESTIONNAIRE SOUMIS AU PERSONNEL Nom : Catherine Age : 37 ans Fonction : Aide-soignante Si vous gagniez un jour vingt millions d'euros au loto, que feriez-vous ? Je rembourserais ma maison, mais je continuerais à travailler parce que je ne supporte pas de ne rien faire de mes journées. Depuis combien de temps travaillez-vous dans ce secteur ? Je n'ai pas de vocation, d'ailleurs je n'y crois pas. Je suis aide- soignante depuis seulement un an. Avez-vous déjà eu ou avez-vous encore aujourd'hui une vie associative ? Non, jamais. Avez-vous déjà songé à changer de travail ? [...]

[...] Il est devenu gérant (avant médecin) et en ce sens ne doit pas se laisser éprouver par ce genre de sentiments. Le niveau de qualification détermine donc un certain nombre de facteurs de motivation ou de satisfaction. Plus l'on est qualifié, moins la motivation est liée à l'environnement médical et gériatrique, plus l'on est motivé par l'autonomie, les responsabilités. D'ailleurs l'évolution dans les qualifications peut être elle-même un facteur de motivation puisque le directeur nous a dit essayer de motiver certains membres de son personnel en leur proposant des formations complémentaires. [...]

[...] On ne vient pas ici si on n'aime pas le métier. Certains anciens collègues, qui n'avaient pas la vocation pour ça, n'ont pas tenu longtemps ici. 5a) 10 : très important, si ça devait encore changer (leurs anciens horaires étaient très pénibles pour elles), ce serait très difficile, peut- être même que je partirais Etre exposé à un changement permanent n'est pas souhaitable, il faut avoir le temps de bien s'investir dans ce qu'on fait 10 6 : on gagne le SMIC plus quelques primes, mais on serait bien contentes d'avoir plus On est trop autonome encadrement lacunaire, on ne demande pas de consigne rigide, ce qui n'est pas souhaitable, mais il nous faudrait des conseils qui actuellement nous manquent, un soutien dans les situations où l'on ne sait pas comment agir. [...]

[...] Etant une aptitude à se motiver pour l'employé, il s'agirait donc de la situer au sommet de la pyramide. Néanmoins, et c'est ce qui nous a troublés, la vocation n'apparaît pas explicitement dans les théories de Herzberg. Serait-ce un oubli ou un cas particulier implicite à la théorie ? Il s'agissait donc pour nous d'aller traiter sur le terrain cette question de la vocation : existait-elle vraiment et dans ce cas était-elle bien en accord avec les théories de Herzberg et de Maslow ? [...]

[...] C'est pourquoi nous avons décidé de nous intéresser à la motivation du personnel d'une maison de retraite. En effet, comment expliquer la motivation d'employés confrontés aux humeurs changeantes des personnes âgées, à leurs problèmes d'hygiène et de santé, sans parler du taux de mortalité élevé ? Face à un environnement peu attractif, et donc, selon nous, peu motivant, nous nous sommes donc efforcés de chercher quel(s) pouvait (aient) être le (les) facteur(s) de motivation de ces employés. La première réponse qui nous soit venue à l'esprit (c'est–à-dire celle qui nous semblait la plus évidente) était la vocation. [...]