Technologies de l'information et performance organisationnelle : différentes approches d'évaluation

Résumé du document

En se basant sur une synthèse de 1018 articles publiés depuis 1977 jusqu'à 2001, Desq et al. (2002) ont remarqué que le champ dominant de la recherche en systèmes d'information est centré sur la problématique de l'évaluation des technologies de l'information (TI). Ils ont constaté que la préoccupation d'étudier la relation entre les TI et la performance de l'entreprise est permanente, quoiqu'elle ait évolué au fil des années. En effet, dès le début des années 1980, certaines recherches ont tenté d'étudier la relation entre les investissements en TI et la performance organisationnelle. Les résultats de ces travaux ont abouti à des résultats mitigés et parfois contradictoires. Reix (2002) a souligné que la question de l'impact de ces technologies sur la performance reste encore posée. Il a mentionné également que si la littérature est pleine de tentatives de réponse, les résultats
produits sont peu concluants à différents niveaux et ne débouchent que sur peu de résultats incontestés.

Au niveau de l'industrie, certaines études n'ont détecté aucun effet significatif des investissements en TI sur la performance (Berndt et Morrison, 1995 ; Koski 1999). Au niveau de la firme, les résultats sont également controversés. Des auteurs comme Menon et al. (2000) et Devaraj et Kohli (2003) ont présenté des résultats qui soutiennent l'idée d'une relation positive entre les TI et la performance organisationnelle, alors que d'autres comme Barua et
al. (1995) et Strassman (1990) n'ont pas observé une telle relation.
Pour arriver à mieux cerner les contributions des TI et leurs impacts sur la performance des entreprises, une synthèse de la littérature a été menée. Six approches théoriques d'évaluation ont été identifiées. Elles seront exposées dans ce qui suit.

Extraits

[...] Les activités principales concernent les fonctions de logistique interne et externe, de production, de marketing et de ventes/services. Quant aux activités de soutien, elles viennent à l'appui des premières activités principales et englobent des activités qui garantissent le bon fonctionnement de l'entreprise et la coordination de son ensemble (ex : infrastructure technologique, gestion des ressources humaines, développement technologique et approvisionnement). Porter et Millar (1985) ont souligné que les TI peuvent améliorer la coordination entre les différentes activités de la chaîne de valeur et assurer un degré élevé d'optimisation et d'intégration interne et externe. [...]

[...] (1937), “Monopolistic or imperfect competition”, Quarterly Journal of Economics 557-580. Davis F.D. (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of technology”, MIS Quarterly 319-339. DeLone W. H., McLean E. R., (1992), “Information systems success : the quest for the dependant variable”, Information Systems Research 60-95. DeLone, W. et McLean, E. (2003), DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update”, Journal of Management Information Systems 9–30. Desq S., Fallery B., Reix R. et Rodhain F. [...]

[...] Selon ce modèle, les processus organisationnels se composent de deux catégories : les processus opérationnels et les processus de management. Chaque catégorie est subdivisée à son tour en processus automatitionnel, informationnel ou transformationnel. La figure 5 présente le modèle processuel de création de valeur de Mooney, Gurbaxani et Kraemer (1995). Figure Modèle processuel de création de valeur des TI (Adapté de Mooney, Gurbaxani et Kraemer, 1995) Environnement organisationnel : Taille, stratégie, culture, structure Processus managériaux et opérationnels : Effets d'automatisme Effets informationnels Effets transformationnels Valeur / performance Technologie de l'information Environnement concurrentiel : Secteur d'activités, pressions de partenaires d'affaires Selon Seddon (1997), ces modèles processuels représentent des approches plutôt qualitatives et longitudinales, basées sur de multiples unités d'analyse qui peuvent être l'individu, le groupe, l'organisation ou l'industrie et mobilisent des événements plutôt que des variables. [...]

[...] (2000) et Devaraj et Kohli (2003) ont présenté des résultats qui soutiennent l'idée d'une relation positive entre les TI et la performance organisationnelle, alors que d'autres comme Barua et al. (1995) et Strassman (1990) n'ont pas observé une telle relation. Pour arriver à mieux cerner les contributions des TI et leurs impacts sur la performance des entreprises, une synthèse de la littérature a été menée. Six approches théoriques d'évaluation ont été identifiées. Elles seront exposées dans ce qui suit. L'APPROCHE D'ÉVALUATION FONDÉE SUR LA THEORIE ÉCONOMIQUE L'objectif de la théorie économique consistait à trouver la forme de la fonction économique (fonction mathématique) qui permet d'expliquer la variance de l'output et qui convient le mieux aux TI. [...]

[...] et Hulland J. (2004), “Review: The Resource-Based View and Information Systems Research: Review, Extension, and Suggestions for Future Research”, MIS Quarterly 107-142. Wernerfelt B. (1984), Resource-Based View of the Strategic Management Journal (March), 171-180. Zmud R.W. (1979), “Individual differences and MIS success: A review of the empirical literature”, Management Science 966-979. [...]