Systèmes de veille stratégique et compétitivité des entreprises

Résumé du document

La veille stratégique est le processus informationnel par lequel l'entreprise détecte et traite les signaux annonciateurs d'évènements susceptibles d'influer sur sa pérennité. Le but de la veille stratégique est de permettre à l'entreprise de réduire son incertitude, notamment en anticipant les ruptures pouvant se produire dans l'évolution de son environnement socio-économique et technologique. La cellule de veille recherche, interprète et utilise les informations, pour créer une vision de l'environnement auquel l'entreprise est confrontée directement ou indirectement et pouvant avoir une influence sur sa compétitivité.
La veille stratégique peut présenter plusieurs facettes appelées : veille technologique, veille commerciale, veille concurrentielle, veille sociétale, veille environnementale.

Extraits

[...] Depuis lors, IBM s'est d'ailleurs doté d'un dispositif de veille stratégique très dynamique à l'affût des marchés et des innovations. Détecter les nouvelles attentes du marché Il s'agit de s'intéresser à l'évolution des besoins des clients à long terme (les producteurs doivent ainsi prendre en compte les préoccupations des consommateurs mais aussi des distributeurs), à l'évolution de la relation des clients à l'entreprise et, dans une moindre mesure, à la solvabilité des clients. Chez Microsoft, le suivi de la satisfaction client est effectué sur la base d'enquêtes permanentes. [...]

[...] L'évaluation des stratégies et des capacités des concurrents doit être permanente. Les données qualitatives tiennent une place importante dans l'évaluation de leurs buts, de leurs stratégies, ou de leurs capacités. Ainsi, le directeur commercial de l'Oréal surveille de près ses concurrents concernant : - les efforts fournis en matière de recherche-développement, - les relations avec de nouveaux fournisseurs, - le lancement de nouveaux produits, - l'approche de nouveaux marchés, - l'attrait d'une nouvelle technologie, - une nouvelle campagne publicitaire, - l'évolution des parts de marché, - l'évolution des effectifs. [...]

[...] En effet, si elle veut rester compétitive, l'entreprise doit être en mesure de répondre aussi vite que ses concurrents pour la gestion de ses transactions. Cette capacité de réaction se traduit également en flexibilité de décision, définie comme l'ensemble des choix possibles pour un décideur à un instant donné Tous processus de décision a une durée finie. Ainsi, on comprend pourquoi une information de qualité moyenne, mais bien sélectionnée, et parvenant à temps, est préférée à une information parfaite mais arrivant trop tard. [...]

[...] Concilier veille et innovation Les acteurs de l'entreprise ne doivent pas se contenter de superviser leur environnement. Ils doivent favoriser l'anticipation, l'action et surtout l'innovation. Cette dernière peut profiter pleinement de la veille, par exemple, lorsque les veilleurs détectent sur le marché des produits qui occupent une part de marché importante sans répondre totalement aux besoins des consommateurs. Les veilleurs doivent alors réaliser un rapport détaillé du marché, des fonctions du produit et surtout sonder et imaginer les besoins des consommateurs. [...]

[...] Cette observation de l'information scientifique prend le nom de veille technologique Selon LESCA (1986), cette expression désigne les efforts que l'entreprise consent à faire, les moyens dont elle se dote et les dispositions qu'elle prend dans le but d'être à l'affût et de déceler toutes les évolutions et toutes les nouveautés qui se font jour dans les domaines des techniques et des technologies qui la concernent actuellement ou sont susceptibles de la concerner dans le futur L'éclatante réussite économique du Japon relève en grande partie de leur capacité à collecter de façon minutieuse, organisée et systématique des informations publiées dans l'ensemble du monde. Les entreprises japonaises ont développé une analyse multidirectionnelle de leur capacité d'écoute. Elles surveillent la concurrence pour ne pas se faire supplanter. Elles font attention à ne pas gaspiller inutilement des ressources et consacrer des sommes importantes en R&D sur des produits déjà dépassés par la concurrence. [...]