Les Systèmes d'Information - Intranet : la démocratisation de l'information ?

Résumé du document

Sur 7,7 millions de salariés français travaillant dans une entreprise de plus de 500 personnes (hors éducation nationale et armée), trois millions accèdent à un intranet. Mais à une fréquence variable : un quart le consulte moins d'une fois par trimestre, alors que plus de la moitié se connecte au moins une fois par jour. 71% des utilisateurs affirment d'ailleurs que l'intranet leur fait gagner du temps dans leur travail.
Pourtant, les services les plus demandés, comme les formalités liées au service du personnel (RTT, demande de congés…), la formation en ligne ou le travail collaboratif (partage d'agenda, de fichiers communs), ne sont encore que rarement proposés. Autre point remarquable : dans les entreprises disposant d'un intranet, un salarié sur cinq n'y a tout simplement pas accès. Ce dernier chiffre est surprenant, et il paraît donc légitime de se demander quelles sont les causes d'une telle disparité d'accès face à l'intranet. Le système n'a en effet pas l'air intégré au mode de réflexion des dirigeants qui raisonnent encore en mode hiérarchie et non pas en transversal, peut-être parce qu'ils n'y voient pas encore d'intérêt.


Un bref état des lieux de l'intranet dans les entreprises précèdera un recensement de ses principaux avantages et inconvénients, puis la question de son accessibilité sera examinée plus profondément. Enfin, on pourra se demander comment cet outil permet aux dirigeants de mieux piloter leur entreprise, et si c'est un organe de management, voire de commandement, pour tout dire de pouvoir.

Extraits

[...] Page 5 sur 9 La démocratisation de l'information ? La gestion documentaire a très vite permis de marquer de réels progrès dans le maniement des règlements et procédures. En contrepartie elle a permis une certaine distanciation entre le terrain et les organes de direction. La masse d'information formelle est devenue très importante et a permis de réglementer les moindres détails du savoir faire ouvrier qui est dépossédé de sa culture et de ses "secrets". La distance est d'autant plus marquée que l'accès à ces documents, gérant la vie de l'entreprise, se fait au travers de l'intranet dont seul le chef d'équipe est pourvu. [...]

[...] Pourtant, les services les plus demandés, comme les formalités liées au service du personnel (RTT, demande de congés la formation en ligne ou le travail collaboratif (partage d'agenda, de fichiers communs), ne sont encore que rarement proposés. Autre point remarquable : dans les entreprises disposant d'un intranet, un salarié sur cinq n'y a tout simplement pas accès. Ce dernier chiffre est surprenant, et il paraît donc légitime de se demander quelles sont les causes d'une telle disparité d'accès face à l'intranet. [...]

[...] Il y a eu compétition entre les grandes directions d'une même société pour exhiber son avance technologique par rapport Page 6 sur 9 aux autres. De plus, il ne faut pas négliger l'effet de résistance sociologique de certaines catégories sociales, ou de certaines classes d'âge Une question de volonté ? L'accessibilité à tous les employés est tout à fait réalisable, comme le montre l'exemple des Autoroutes du Sud de la France. Leur intranet a été conçu pour être accessible à tous les salariés, même ceux qui n'ont pas d'ordinateurs ni d'expérience en informatique, grâce à une centaine de bornes interactives tactiles. [...]

[...] Une nouvelle transparence se fait jour petit à petit, et en retour le comportement managérial s'orientera vers plus d'explications envers le personnel. On n'élira pas pour autant ses supérieurs, ce n'est pas la démocratie, mais c'est assurément une communauté qui cherche à mieux partager pour mieux se défendre. Magnifique défi pour les directeurs de ces entreprises de demain. Page 8 sur 9 Bibliographie Technologies et ressources humaines : un alliage lourd les DRH ont conquis intranet Le Monde juin 2001, page 8 A. [...]

[...] La technique intègre maintenant à la fois des services d'accès permanent pour les gros sites, des services d'accès commutés, des accès ADSL pour les plus petits sites ou les télé-travailleurs et des mobiles pour les collaborateurs en déplacement. Dans les grandes entreprises, les premiers balbutiements sont apparus dans les services informatiques. Tout simplement parce que le service informatique est à l'époque le propriétaire du réseau d'écrans qui distribue l'informatique et l'information, dans l'entreprise. Les années 90 ont vu les réseaux IP s'imposer comme norme de fait au monde informatique et au monde des télécommunications. Très vite sont apparues les propositions des constructeurs de réseaux intranet. [...]