Stratégies de changement dans l'entreprise: Deux perspectives comparées : Management Socio-Economique vs Business Process Reengineering

Résumé du document

De plus en plus les entreprises font appel à des consultants extérieurs ou internes pour diagnostiquer leurs structures, leur organisation, leurs processus, et surtout les améliorer. Cette démarche réactive ou proactive face à un environnement plus ou moins turbulent vise à mettre au jour les ‘problèmes' de l'entreprise, et à les résoudre

Extraits

[...] Le processus suivi chez Ernst&Young est quasiment similaire : 1. Diagnostic général - Infrastructure definition - Improvement portfolio development 2. Processus particulier à travailler (seconde étape du diagnostic) - What processes ? - Business life cycle Recommandations - Redesign processus - Gestion de projets - Mise en œuvre du changement La légère différence entre les deux approches est due à une particularité du BPR : la notion de processus. Deux perspectives de travail différentes Le BPR se concentre sur les processus. [...]

[...] Etendue du changement dans l'espace et dans le temps Le Business Process Reengineering comme son nom l'indique, consiste à remettre à plat un ou plusieurs processus défaillants de l'entreprise. Il ne s'agit pas de revoir toute l'organisation. Plutôt que de remédier à la majorité des problèmes, le BPR vise à agir sur les problèmes les plus urgents et les plus lourds de conséquences, très rapidement. C'est une ‘opération coup de poing' très rapide à 3 mois). Au contraire, l'ISEOR cherche à revoir l'ensemble des dysfonctionnements de l'entreprise. [...]

[...] Au contraire, le management socio- économique reste statique. Il s'intéresse aux unités, aux ‘micro-espaces' qui constituent l'organisation. En analysant les macro-processus, puis en les décomposant, le BPR met au jour des dysfonctionnements peut-être invisibles dans une perspective socio- économique (la multiplicité des acteurs dans un processus simple, la complexité inutile d'un processus, les interlocuteurs du client, En effet, l'approche socio-économique, dans sa démarche HORIVERT, suit l'architecture de l'entreprise telle qu'on peut la lire sur un organigramme. L'action verticale intervient dans au moins deux unités de base ; l'action horizontale implique l'équipe de direction et l'encadrement. [...]

[...] Quelle que soit l'entreprise, ce cabinet utilise la même trame de fond. De même, l'implantation du management socio-économique passe par l'utilisation d'outils selon un processus de mise en œuvre traditionnel, le ‘cycle de résolution de problèmes'. Par conséquent, pour ces deux approches (BPR et management socio- économique), l'intervention en entreprise suit une méthode, c'est-à-dire l'utilisation d'outils opérationnels selon une démarche et un processus prédéfini. Quel est ce processus ? Des cycles de résolution de problèmes similaires L'expression ‘cycle de résolution de problèmes' est empruntée au management socio-économique. [...]

[...] Outils de la phase Mise en œuvre Le management socio-économique a recours à trois outils : un pour aider la mise en œuvre de la stratégie à 3-5 ans (PASINTEX) ; un autre pour aider la mise en œuvre concrète des actions prioritaires à 6 mois (PAP) ; le dernier pour aider chaque personne de l'entreprise dans cette mise en œuvre (CAPN). Le Plan d'Action Stratégique INTerne Externe (PASINTEX) clarifie la stratégie de l'entreprise à 3-5 ans, aussi bien vis-à-vis de ses cibles externes (clients, fournisseurs, ) que de ses cibles internes (du PDG à l'employé et l'ouvrier). [...]