Le rôle des experts en gestion de l'information et de la connaissance au sein des entreprises

Résumé du document

Des employés qui partent à la retraite avec un savoir, des retraités qui sont rappelés pour faire redémarrer certaines activités spécifiques, car ils sont les seuls à savoir comment faire fonctionner des machines…il y a de nombreuses situations où la perte de savoir-faire (know-how), ou de la mémoire de l'entreprise (knowledge), engendre des surcoûts significatifs.

Ces situations (réelles) prouvent que le savoir produit par une entreprise, est l'objet de réinvestissement de la connaissance qui a été produite, destiné à assurer la pérennité de l'activité. Le knowledge management connait un enthousiasme grandissant sans cesse dans les entreprises. Cet intérêt trouve sa source dans une problématique qui est la suivante :

Comment réussir à capturer et faire perdurer les savoirs et savoir-faire produits par l'entreprise pour éviter de perdre un investissement au coût significatif ?

Extraits

[...] Une fuite de connaissance, d'un savoir-faire est tout sauf bonne pour une entreprise. Une personne doit être là, et capter toutes ces connaissances. Les gérer, les diffuser, afin que ce capital ne se perde pas. Cette connaissance, qui peut être une façon de régler les problèmes, par exemple, peut s'avérer être la clé du succès d'une entreprise, d'un service. Aujourd'hui, nous avons le choix : Continuer à gérer l'information en multipliant la technologie pour faire face aux problèmes ou considérer l'aspect humain de l'information. [...]

[...] Le rôle des experts en gestion de l'information et de la connaissance au sein des entreprises Introduction Pour quelles raisons est-il désormais nécessaire de disposer, au sein des entreprises, d'expert en gestion de l'information et de la connaissance ? Afin d'y répondre, nous commencerons tout d'abord par déterminer quelles sont les fonctions des experts de la gestion de l'information et de la connaissance. Et enfin, nous finirons par définir quelles compétences individuelles permettent de participer au développement de la performance des entreprises. [...]

[...] Plusieurs méthodes existent pour gérer l'information telle que la carte de l'information par exemple. Pour résumer, leurs rôles sont de repérer, gérer les données, les informations, évaluer la crédibilité et la validité de l'information, discerner l'information pertinente et de la diffuser dans un mode intelligible et utilisable par les gestionnaires de l'organisation. L'information est sensible et déterminante dans les décisions prises par les décideurs concernant l'avenir des entreprises. II Les compétences individuelles au service de la performance des entreprises La relation entre compétence et performance n'apparaît pas toujours clairement surtout lorsque la démarche est trop complexe. [...]

[...] Le documentaliste doit être réactif car bien souvent les interlocuteurs des documentalistes sont souvent pressés. Conclusion Face aux technologies de plus en plus pointues, une multiplicité des sources d'information. Quelle information est pertinente ? Laquelle ne l'est pas ? Des connaissances internes à l'entreprise qui sont de vrai trésor, des connaissances clés pour la pérennité de l'entreprise. Aujourd'hui, disposer d'experts en gestion de l'information et de la connaissance est plus que nécessaire, cela devient même indispensable. Cela participe au développement de la performance de l'entreprise. [...]

[...] La veille est une fonction qui s'inscrit dans une gestion des ressources d'information pour rendre l'organisation plus intelligente et compétitive. Les TIC donnent accès à des milliards d'informations. Le documentaliste opère un tri, sur internet ou dans les bases de données, grâce à des formules d'interrogation et des méthodes de recherche bien spécifiques, qui sont propres à chaque base de données. Il choisit donc un échantillon de documents pertinents et adaptés au but et temps dont l'utilisateur dispose pour les consulter. [...]