La résistance au changement (2007)

Résumé du document

Les entreprises, en réponse aux avancées technologiques et aux besoins d'optimisation des performances, doivent faire face à de fréquents changements de procédures sur leur lieu de travail. Pour mettre en œuvre un changement, une entreprise doit développer et administrer une stratégie de changement efficace qui intègre à la fois les hommes et les processus.

Dans son ouvrage récent consacré au changement dans les entreprises, Maurer (1996) annonce des chiffres alarmants d'échec dans la mise en oeuvre de changements organisationnels majeurs. Il semble que les efforts de réengineering n'aient pas plus de 33% de chance de succès, les fusions et acquisitions n'auraient que 29% de chance de réussir, les programmes d'amélioration de la qualité atteindraient leurs objectifs dans la moitié des cas seulement et la mise en application de nouveaux softwares réussirait dans seulement 20% des cas.

Extraits

[...] L'argumentation peut se concevoir comme une négociation sur le fond et la forme du changement. Elle obéit à un besoin naturel des individus d'influencer la réalité extérieure pour la rapprocher de sa réalité intérieure. La révolte survient lorsqu'il y a incapacité pour un individu d'ajuster sa réalité à la réalité du changement proposé. L'action syndicale, la demande de mutation, le recours à la hiérarchie, la grève , sont autant d'exemples de résistance qui prennent la forme de révolte. La révolte est toujours précédée de menace notamment dans l'argumentation. [...]

[...] Ce ne sera donc pas un luxe de tenir de nombreuses réunions d'information, de diffuser largement fiches explicatives et fascicules. Accompagner et aider jusqu'au bon fonctionnement On ne peut pas savoir à l'avance si un changement va réussir ou non. Il est donc très utile de suivre attentivement la phase d'apprentissage, en aidant le personnel et en corrigeant les déviances. L'action est terminée que lorsque tout va bien. Il est utile aussi de dresser un bilan et de tirer un bilan clair. [...]

[...] Trois consultants vont s'occuper du problème APV RH : Cabinet-conseil spécialisé en Conduite du changement par les processus et les compétences. Première étape Définir dans un premier les rôles de chaque salarié et les relations entre les postes : cartographie de l'entreprise. Deuxième étape Afin d'apprendre aux salariés à travailler ensemble, les consultants choisissent, dans un deuxième temps, de les associer au projet, donc de les faire travailler . ensemble. Pour provoquer cette dynamique, l'équipe de spécialistes consulte alors à tous les niveaux : comité de direction, managers et opérationnels. [...]

[...] Cela permet de valoriser l'action menée et sera porteur pour les prochains changements. (Ou bien ça montrera les progrès qu'il reste à faire. Expérience personnelle Stage réalisé dans une centrale d'achat. C'est une entreprise très structurée constituée de différents services : - Service Achat - Service Import - Service Qualité - Service Logistique - Service financier 1 an avant mon arrivée dans l'entreprise la direction avait mis en place un nouveau service appelé Service Marketing Achat Ce service était très discret au sein de l'entreprise. [...]

[...] Sinon le projet apparaît comme une dose supplémentaire de travail. Toujours dans le cas du logiciel il est déconseillé de punir une réaction de résistance. Il est préférable de susciter l'adhésion. L'objectif est de rendre le changement sympathique. Néanmoins, une mauvaise volonté doit être sanctionnée. Les enseignements méthodologiques Préparer le changement dans le détail et de façon participative En effet si la coordination est mauvaise, le personnel aura raison d'avoir craint le changement et sa résistance sera plus forte la prochaine fois. [...]