La MAAF

Résumé du document

Rapport de stage portant sur l'entreprise MAAF : assurance et mutuelle. Étude de la structure interne de l'entreprise, des services qu'elle propose, de son organisation commerciale et son ouverture vers l'Europe.

Extraits

[...] L'objectif est d'accroître les connaissances du personnel en ce qui concerne les outils informatiques et l'apparition de nouveaux produits. - Rémunération Il y a un salaire fixe et des primes d'objectifs. C'est le challenge de la Maaf Le Matériel L'agence est informatisée et elle utilise internet pour présenter la mutuelle au publique et leur permettre d'obtenir des informations complémentaires. Au niveau du fonctionnement interne, les agences communiquent et utilisent internet pour donner ou chercher des informations concernant les clients Les services de la MAAF 1. [...]

[...] Les assurances La société propose des services marchands à ces clients. Ces services consistent à leur apporter une protection dans différents domaines. Ces domaines sont les suivants : - Les choses Cela signifie qu'une personne qui possède un bien (appartement ou maison) et qui voudrait le protéger, vient le faire assurer auprès de la MAAF. - La responsabilité civile C'est le fait qu'une personne physique se protège de dépenses en cas d'accidents envers un tiers. - Des personnes C'est une assurance regroupant différentes clauses : La vie et le décès, permettant au bénéficiaire de recevoir des indemnités en cas de décès de la personne Corporelles, la victime de l'accident peut ainsi recevoir des dédommagements en cas de blessures corporelles Maladie, en cas de maladie grave, la personne reçoit des aides afin de faire face aux dépenses d'hôpitaux ou autres. [...]

[...] VISITE D'ENTREPRISE MAAF Sommaire 1. Assurance ou Mutuelle - Assurances - Maaf 2. Structure interne - Direction - Personnel - Matériel 3. Les servi ces - Les assurances - Autres services du groupe 4. Organisation commerciale - La publicité - L'aspect commercial 5. Ouverture sur l'Europe Introduction Dans le cadre de ma formation, j'ai été chargée de réaliser une visite et une étude d'une entreprise de mon choix. Mon choix s'est porté sur une entreprise dynamique et en fort développement dans le domaine des assurances : La MAAF,, située rue de Liège, en plein cœur de Lorient. [...]

[...] Publicité La MAAF réalise de grandes campagnes publicitaires et cette communication prend une grande part de leurs investissements. Formes : -publipostage - mailing - panneaux publicitaires - radio - télévision - presse spécialisée Cible : la MAAF vise le public le plus large l'aspect commercial La MAAF possède des commerciaux, ce sont les représentants exclusifs. Le portefeuille clientèle est largement étendu avec plus de 3 millions de sociétaires. Ces chiffres sont ceux de la maison mère. La MAAF cherche à satisfaire ses clients en réalisant des études de marché comme des études de satisfaction pour connaître leurs désirs et leurs besoins Ouverture sur l'Europe La MAAF est ainsi en concurrence avec un grand nombre de sociétés telles que : - la grande distribution qui propose des assurances à leur clientèle en ce qui concerne les véhicules motorisés. [...]

[...] - Les assurances européennes qui disposent de marchés relativement importants dans leurs pays ce qui fait qu'avec l'ouverture des frontières et la mise en place de l4europe, la MAAF risque de voir son chiffre d'affaires diminuer. C'est pourquoi la MAAF a décidé de se rallier pour former l'EURECO. Son principe est simple : chaque assurance européenne est choisie selon des critères sérieux. Cela permet de faire face à al concurrence. L'alliance s'effectue dans 15 pays européens avec une prise de participation du capital. Ce dispositif permet à toutes personnes étrangères au pays et désireuses de s'y installer d'être orientée vers une assurance conseillée. [...]