Quels sont les enjeux principaux du chargé de clientèle?

Résumé du document

Devoir de management sur la relation clientèle en 2 parties.

Extraits

[...] Comment être crédible auprès d'un client si l'on ne maitrise pas ce que le l'on vend ? Mais au-delà de la vente, c'est avant tout de conseil qu'il s'agit. Fidéliser un client coûte en moyenne sept fois moins cher que d'en conquérir un nouveau, et c'est sans surprise que la fidélisation est le nerf de la guerre que se livrent les entreprises. Ainsi, avant même de penser à vendre, le chargé de clientèle doit penser à la façon dont il va répondre au mieux à la demande de son client - le discours commercial se construisant dans un second temps, de manière cohérente. [...]

[...] Pour parvenir à atteindre ces objectifs, le chargé de clientèle va s'appuyer sur les outils commerciaux et marketing mis à sa disposition : campagne de communication, e-mailing, mailing, offres promotionnelles, fichiers prospects. On constate ici à quel point le chargé de clientèle est le fer de lance de la stratégie commerciale de l'entreprise puisque tous les moyens développés viennent en support de son action, et ont pour seul but de permettre la rencontre entre le prospect et le chargé de clientèle, charge ensuite à ce dernier de le convertir en client. Il est donc primordial qu'il soit informé, mieux, convaincu de la pertinence de la stratégie déployée par l'entreprise. [...]

[...] Quels sont les enjeux principaux du chargé de clientèle ? Décrivez et analysez. Le métier de chargé de clientèle renvoie à une multitude de réalités, en fonction du secteur d'activité de l'entreprise, de sa taille, ainsi que de sa stratégie. Qu'il s'agisse d'un poste en B to B ou en B to très peu d'entreprises en font l'économie, et pour cause : il s'agit d'un maillon essentiel de la stratégie marketing et commerciale de toute société. Pour s'en convaincre, nous commencerons par passer en revue les différentes missions d'un chargé de clientèle, avant de prendre de la hauteur et d'analyser l'impact de son action sur la performance d'une entreprise. [...]

[...] Au-delà des aspects techniques déjà évoqués, il doit faire preuve d'un véritable sens du service et d'une bonne connaissance de ses clients. A ce titre, il est indispensable qu'il fasse bon usage des outils de CRM - customer relationship management - mis à sa disposition pour prendre des notes ou programmer des actions commerciales. La satisfaction de ses clients doit être au cœur de ses préoccupations. Leurs demandes portant parfois sur des sujets inhabituels ou en dehors de la zone de compétence du chargé de clientèle, il faut que ce dernier soit capable de donner un premier niveau de réponse et, le cas échéant, d'identifier au sein de son organisation le professionnel le plus adapté à la demande. [...]

[...] Souvent présenté comme le bras armé de la politique commerciale d'une entreprise, le chargé de clientèle en est aussi les yeux et les oreilles. Situé au plus près des préoccupations des clients, il a certes le devoir d'appliquer la stratégie de l'entreprise, mais doit également être à même d'analyser et de reporter les attentes des clients. Véritable ambassadeur de l'entreprise, il doit constamment jongler entre le conseil et la satisfaction des clients, la vente et la fidélisation de son portefeuille, et quelques fois la gestion des dossiers. [...]