Les changements organisationnels et la gestion intégrale de la qualité

Résumé du document

La démarche de progression vers la gestion intégrale de la qualité doit donc respecter les caractéristiques de l'entreprise au niveau de ses enjeux stratégiques, de son stade de développement organisationnel, du style de gestion en place, des caractéristiques socioculturelles de son personnel, de la nature de ses opérations et des contraintes qui s'y rattachent, de ses traditions, etc.

Extraits

[...] Pierre angulaire d'une démarche d'amélioration de la qualité, l'étape du diagnostic prend plusieurs formes selon les différents auteurs et consultants. Bibliographie Gagnon S., (2001), La gestion intégrale de la qualité : un choix organisationnel et personnel, Qualité Totale, Hiver, volume 41, 4. Goyette G. et Lessard - Hébert M., (1997), La recherche-action, ses fondements et son instrumentation, Québec, P.U.Q pages. Soparnot R. et Stevens E., (2007), Management de l'innovation ; Les Topos, Dunod p. [...]

[...] Les changements organisationnels et la gestion intégrale de la qualité Les actions du changement Les caractéristiques propres à chaque entreprise nécessitent une adaptation des modes d'actions. En effet, les modes d'actions sont fonction des caractéristiques personnelles des agents de changement, de leur personnalité, de leurs connaissances et de leurs expériences. Il y a cinq concepts dont il faut tenir compte dans une démarche qui vise le changement dans une organisation : Le développement d'une organisation doit être planifié à long terme dans une perspective dynamique. [...]

[...] Il est évident qu'une analyse réaliste et systématique de l'organisation et des conditions de gestion qui y prévalent est indispensable. L'introduction de la gestion intégrale de la qualité Les principes qui régissent le changement dans les organisations s'appliquent lorsqu'il est question d'introduire la gestion intégrale de la qualité dans une entreprise (GIQ). On observe différents stades lors de l'introduction d'une démarche de GIQ. Selon Gagnon (1991), les principales caractéristiques de chacun des stades de développement de la gestion intégrale de la qualité sont: Stade 1 : La confusion On réagit aux problèmes sans les définir, trop de temps est accordé à l'évaluation et il y a beaucoup d'accusations et pas de solutions. [...]

[...] Les principes du changement dans les organisations appuient les propos de Gagnon lorsqu'il affirme qu'une démarche de GIQ doit s'adapter au stade de développement de l'entreprise. "La démarche de progression vers la gestion intégrale de la qualité doit donc respecter les caractéristiques de l'entreprise au niveau de ses enjeux stratégiques, de son stade de développement organisationnel, du style de gestion en place, des caractéristiques socioculturelles de son personnel, de la nature de ses opérations et des contraintes qui s'y rattachent, de ses traditions, etc." (Gagnon 2001, p.16) Selon Gagnon (2001), la réussite de la démarche de progression vers la GIQ, requiert dans un premier temps, la réalisation d'un diagnostic organisationnel qui permettra d'évaluer les principaux enjeux de développement face aux zones d'excellence de la gestion intégrale de la qualité. [...]