Le professionnel compétent et le travail en équipe

Résumé du document

Durant cette étude, nous allons analyser les réponses des professionnels interrogés suite au questionnaire que nous leur avons proposé que nous avions mis en place auparavant. Ce questionnaire avait comme objectif de réaliser une enquête auprès de deux professionnels sur le thème du comportement organisationnel. Nous avons donc choisi des personnes avec des fonctions différentes.
Il fallait donc analyser les comportements organisationnels adoptés par ces deux personnes tout en analysant l'environnement et le contexte de travail. Il fallait également observer les comportements individuels en faisant attention à ne pas choquer nos interlocuteurs.
Plus précisément, ce questionnaire consistait à savoir quel rôle jouent les professionnels dans l'entreprise, quelles sont, d'après eux, les qualités d'un professionnel compétent, quelles sont les qualités nécessaires dans leur activité, s'ils travaillent ou non en équipe, si cela se passe bien ou encore comment gérer les conflits existants, si la RSE (responsabilité sociale des entreprises) est importante ou non au sein de leur entreprise, comment ils gèrent les dilemmes éthiques et également quelles sont les valeurs importantes pour réussir.

Extraits

[...] Selon eux le professionnel compétent doit en faire preuve pour encadrer une équipe. Les capacités pour réussir à manager efficacement une équipe rejoignent les réponses obtenues à la première question, à savoir l'ouverture d'esprit, l'empathie, l'écoute Selon Mme B ces capacités sont tout bonnement indispensables pour tout bon manager. De plus selon elle un manager compétent doit faire attention à laisser derrière lui les préjugés qu'il a pu se forger au cours de sa vie pour éviter une quelconque forme de discrimination. [...]

[...] Ces valeurs sont les bases du bon fonctionnement de l'entreprise et de sa bonne dynamique ainsi que sa réputation. L'esprit de groupe et la RSE influencent beaucoup le modèle adopté pour chaque entreprise. A travers ces différentes questions, nous avons pu nous rendre compte que le bon fonctionnement des entreprises interviewées se base essentiellement sur un bon relationnel, des valeurs communes et un souci permanent de l'autre et du client. De nos jours, nous savons que le capital humain est la source majeure d'un bon rendement. [...]

[...] Ainsi, nous avons pu constater tant que pour Mme B que pour M. A qu'énormément de qualités étaient nécessaires afin de mener à bien une équipe. Que cette équipe soit composer d'hommes, de femmes ou qu'elle soit mixte, les qualités d'écoute, de diplomatie restent toujours les même et tout autant fondamentales. Conflits d'équipe Pour gérer leurs conflits, les équipes doivent comprendre ses causes. Une équipe est souvent hétérogène. Ses membres ont des connaissances, des idées et des capacités de travail différentes. [...]

[...] Ces derniers sont inévitables et doivent être gérés. Un conflit bien géré est celui qui ne mène pas à un cercle vicieux destructeur. Il peut même être positif pour la créativité de l'équipe. Par contre, un conflit négatif peut paralyser le travail d'une équipe et avoir des conséquences néfastes bien au-delà. Conflits positif et négatif : Un conflit positif peut être créateur et aider l'équipe à prendre de meilleures décisions : En incitant à examiner un problème qui aurait été négligé En obligeant à réexaminer une solution et à faire preuve d'avantage d'innovation En incitant à intégrer différents points de vue pour concevoir de meilleures solutions En augmentant l'intérêt et l'énergie de l'équipe Un conflit négatif nuit à l'efficacité de l'équipe : En créant une atmosphère de crainte, de frustration, de méfiance et de fuite En provoquant la rétention d'informations et en perturbant l'organisation du travail En détournant l'énergie de l'équipe à des fins destructrices En la discréditant aux yeux des personnes extérieures Causes de conflit dans une équipe Les conflits sont presque toujours provoqués par des divergences d'intérêts. [...]

[...] Le professionnel interrogé se prénomme Mme. B. Elle est animatrice d'équipe dans le service comptabilité au sein de B. Elle a aujourd'hui plus de 25 ans d'expérience dans cette entreprise. Analyse et comparaison des entretiens Pour réaliser ce travail, nous avons abordé, avec les deux personnes que nous avons interrogées, plusieurs aspects de leur vie professionnelle. Le premier aspect que nous allons traiter est le concept de la compétence. Nous avons donc posé plusieurs questions sur cette notion que les deux interviewés ont définie comme importante dans le monde actuel. [...]